FIT2019 金融国際情報技術展

2019/10/25 15:00〜16:00

東京国際フォーラム

レポート担当:RPAセンター 赤城

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2019年10月25日、日本金融通信様主催「FIT2019 金融国際情報技術展」のセミナーにて営業部 部長の岩崎が登壇させていただきました。

FIT2019 金融国際情報技術展は、国内最大の「金融機関のためのITフェア」です。

今回は実際に「QuickSummary」を導入されている横浜銀行様にもご登壇いただき、導入までのプロセスや導入後の所感についてお伺いしました。

「QuickSummary」は当社で開発した自動要約・分類システムで、音声認識エンジンでテキスト化された対話の内容に対し、話者ごとの要約文を生成、内容に応じたタグ付けも自動で行うことができるシステムです。

横浜銀行様の本店コンタクトセンターでは年間約70万件以上の電話応対をされており、
「オペレーターに負担をかけず、お客様の声をもっと可視化・活用できないか」という課題からQuickSummaryをご検討されました。

実証実験では通話データ約1,000件をもとに学習データ作成に取り組まれました。
弊社では専門のサポート部署を設けており、導入前の学習データ作成から導入後の管理まで、安心して運用していただけるよう支援しております。
実証実験の結果、「要約正解率・分類正解率・重要度正解率」についてそれぞれ70-80%以上の高いスコアを算出することができました。高水準な結果に加え、テキストマイニングも可能なこと、ユーザーインターフェースの使いやすさについても注目していただき、QuickSummaryをご採用いただきました。

本番導入されてからの所感をお伺いしたところ、「お客様の要望(WANTS)だけでなく、これまで拾えなかったお客様の目的(NEEDS)を抽出することができた。これからも活用していきたい。」と嬉しいお言葉をいただきました。

当日は雨風の強いお天気でしたが、有難いことに大変多くの方にご来場いただきました。
ご来場の皆様には当セミナーをご清聴いただきありがとうございました。

次回は11月8日開催の「コンタクトセンター業務効率化セミナー」、
11月13日開催の「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京」にて講演予定です。
皆様のご来場をお待ちしております。

■「コンタクトセンター業務効率化セミナー」
日時:11月8日(金) 15:00~17:30 ※14:30受付開始
場所:東京都新宿区大久保3-8-2 新宿ガーデンタワー13階
https://www.marubeni-sys.com/event/2019/event20191108/

■「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京」
日時:11/13(水) 14:15~15:00 ※当日受付も行う予定です
場所:池袋サンシャインシティ・文化会館
セミナー会場G(文化会館5F 502会議室)
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=26

今回紹介させていただいた、自動要約・分類システム「QuickSummary」については
こちらにて詳細をご案内しております。
自動要約・分類システム「QuickSummary」