コールセンターの生産性向上とお客様の声分析をサポート

コールセンター向け オペレーター補助ツール

QuickSummary

対話要約分類

特長①

管理画面上からの

容易なAI学習が可能

特長②

業務特性に応じた

各種機能のカスタマイズ

特長③

構築期間1ヶ月で

導入可能

このような課題を解決します

オペレーター管理が
不十分

オペレータの後処理時間が長く、
履歴内容にもバラつきがある

お客様の声分析が
出来ていない

オペレーター管理者の管理工数の削減

通話内容から重要な発話を抜粋する事で内容把握を簡略化し、オペレーター管理者の管理工数を削減出来ます。

後処理時間削減と履歴品質安定

バイアスを排除した通話内容の要約により、履歴を入力する後処理時間の削減はもちろん、バラつきの無い均質な履歴作成が可能になります

お客様の声の活用

通話内容からの重要語句の抽出、業務内容に応じた分類、重要/NGワード設定による通話内容のモニタリングを行う事で、問い合わせの傾向を把握し、お客様の声分析の高度化に繋げます。新たな製品開発やサービス・サポートの改善に活用する事が出来ます。

お客様の声を活用した新製品開発

コールセンターに寄せられるお客様からの声をQuickSummaryで分析し、製品開発の現場へフィードバックする事で、新製品の開発に活かす事が出来ました。

問い合わせ対応項目

大手嗜好品業者(社員数約7,000名)

取り扱い製品では他社に遅れをとっており、お客様の声が集まるコールセンターのデータのマーケティング活用が急務でした。
しかし、オペレータのバイアスがかかった履歴が残されており、分析に有意なデータとして活用出来る状態ではなかったため、QuickSummary導入によってお客様の声分析を可能にしました。

導入により

有意なデータ取得

バイアスを排除した均質な履歴作成

お客様の声分析

履歴の分類・要約による分析

お客様の声を開発現場へフィードバックし、

新製品開発に活用

機能一覧

抜粋要約機能

ハイライト機能

分類機能

キーワード抽出機能

辞書登録機能

ダッシュボード機能

出力機能

BIツール連携機能

多くの企業に導入いただいております

建材・住宅設備メーカー様、嗜好品業者様、地方銀行様等、企業への導入実績多数

導入事例

お気軽にお問い合わせください。

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