コールセンターの生産性向上とお客様の声分析をサポート
コールセンター向け オペレーター補助ツール
QuickSummary
対話要約分類
特長①
管理画面上からの
容易なAI学習が可能
特長②
業務特性に応じた
各種機能のカスタマイズ
特長③
構築期間1ヶ月で
導入可能
このような課題を解決します
オペレーター管理が
不十分
オペレータの後処理時間が長く、
履歴内容にもバラつきがある
お客様の声分析が
出来ていない
オペレーター管理者の管理工数の削減
通話内容から重要な発話を抜粋する事で内容把握を簡略化し、オペレーター管理者の管理工数を削減出来ます。
後処理時間削減と履歴品質安定
バイアスを排除した通話内容の要約により、履歴を入力する後処理時間の削減はもちろん、バラつきの無い均質な履歴作成が可能になります
お客様の声の活用
通話内容からの重要語句の抽出、業務内容に応じた分類、重要/NGワード設定による通話内容のモニタリングを行う事で、問い合わせの傾向を把握し、お客様の声分析の高度化に繋げます。新たな製品開発やサービス・サポートの改善に活用する事が出来ます。
お客様の声を活用した新製品開発
コールセンターに寄せられるお客様からの声をQuickSummaryで分析し、製品開発の現場へフィードバックする事で、新製品の開発に活かす事が出来ました。
問い合わせ対応項目
大手嗜好品業者（社員数約7,000名）
取り扱い製品では他社に遅れをとっており、お客様の声が集まるコールセンターのデータのマーケティング活用が急務でした。
しかし、オペレータのバイアスがかかった履歴が残されており、分析に有意なデータとして活用出来る状態ではなかったため、QuickSummary導入によってお客様の声分析を可能にしました。
導入により
お客様の声を開発現場へフィードバックし、新製品開発に活用
機能一覧
抜粋要約機能
ハイライト機能
分類機能
キーワード抽出機能
辞書登録機能
ダッシュボード機能
出力機能
BIツール連携機能
多くの企業に導入いただいております
建材・住宅設備メーカー様、嗜好品業者様、地方銀行様等、企業への導入実績多数
導入事例
地方銀行様
2021-07-21