オンラインウェビナー「OJT依存からの脱却！コンタクトセンターの教育負担をAIで削減する手法とは」に登壇します
コンタクトセンター・CS部門においては、新人オペレーター教育の多くがOJTに依存しており、管理者やベテラン社員への負荷が大きな課題となっています。
「教育に時間がかかる」「研修内容の標準化が難しい」「属人化により品質がばらつく」こうした問題は早期離職や生産性低下にも直結します。
本セミナーでは、AIを活用した教育体制の整備や応対改善の新しいアプローチをご紹介します。応対履歴の要約・分析による新しいフィードバック方法やAIエージェントで新人が即戦力化できる仕組みづくり、さらにはOJT依存から脱却しつつ教育の質を高めるための具体的な手法を解説。
教育工数の大幅削減と、オペレーターが安心して成長できる仕組みづくりを実践事例とともにお届けします。
