Our Business
事業内容
生成AIの力でコンタクトセンターの価値を次のレベルへ
AIが担う役割
「丁寧に答える」「一定の共感を示す」「問い合わせ文脈を踏まえた応答の一貫性」は、AIでも十分可能になりつつあります。
幅広い範囲の一次対応は、AIエージェントが迅速かつ正確に完結します。
人が担う役割
前例のないケースや個別判断が伴う対応、人の感情に寄り添った対応などは、生成AIが苦手です。複雑な問い合わせや、お客様の心情に寄り添う繊細な応対には、熟練のオペレーターがその真価を発揮します。
人は「状況を判断し、信頼を整える存在」として、より高度な役割を担います。
データ活用の広がり
応対内容を音声認識によってテキスト化し、さまざまなパターンで要約したデータを蓄積することで、FAQメンテナンス、VOC分析、AIエージェントのナレッジ改善などを実現します。 幅広いデータの活用が、更なる顧客体験への好循環をもたらします。
Our Partner
パートナー・代理店
私たちのソリューションの価値を最大化していただけるパートナー企業の皆様です
Message
代表メッセージ
代表取締役
堀 友彦
2000年NTTデータ入社。金融システム開発、社内ベンチャー、R&D、コンサルティング、BPO事業の推進などの経験を経て、2018年にエーアイスクエアに参画。
お客さまへのAI導入プロジェクトをリードしつつ、事業責任者として営業・開発・技術部門を統括。
2024年10月に代表取締役に就任。
人と AI の共創と役割分担。 限られた人材でも高い顧客体験を持続的に提供できる社会の実現。
現場に根ざした活動が弊社の強みであり、価値提供のベースとなっていることを自負しています。
日本は少子高齢化により、企業の顧客接点を支える人材の確保が年々困難になっています。一方で、お客様の期待の高まりもあり、企業には迅速かつ質の高い対応が求められるようになりました。
この構造的な課題に対し、私たちはAIによる人の置き換えではなく、人とAIの共創こそが解決策だと考えています。AIが支えることで、人はより深い顧客理解や複雑な課題解決に集中できる。こうした役割分担により、限られた人材でも高い顧客体験を持続的に提供できる社会を実現したいと考えています。
昨今の生成AI技術の進化は、この理想を現実のものにしつつあります。今後も最新のAI技術と人の温かみ・洞察力を融合させ、企業とお客様との接点をより豊かなものにしていくことを使命として、新しいサービス開発に取り組んでまいります。
Member
メンバー
AI 技術とコンタクトセンターの現場知見を併せ持つメンバーが集結
執行役員 営業部 部長
金澤 光雄
2010年、アルティウスリンク株式会社（旧りらいあコミュニケーションズ株式会社）に入社。コンタクトセンターの運営管理およびIT関連サービスのソリューション営業に従事。
2015年に株式会社エーアイスクエアの創業メンバーとして参画。現在は営業組織の責任者を務めるとともに、IT協会やCCAJなどのコンタクトセンター関連の業界団体において各種委員を歴任し、業界発展にも幅広く貢献。
営業部 ジェネラルマネージャー
稲月 綜
2016年富士通株式会社入社。自治体、メディアなどを担当し、ITサービスの企画営業に従事。2019年にエーアイスクエアに参画。現在は各種AIシステムの開発企画やAI導入に向けた業務コンサルティングなどに従事。
営業部 ジェネラルマネージャー
丸本 駿
長年コールセンター業界で現場管理に携わり、インドでのオフショア拠点立ち上げやマネージャーとして複数センターの統括を経験。その後、アクセンチュアでコンサルタントとして活動を経て、現在は営業組織のマネジメント、プロセス設計・マーケティング施策の推進を統括。
顧問
下村 芳弘
1987年、もしもしホットライン（現・アルティウスリンク）入社、代表取締役専務取締役などを歴任し、2017年6月、日本コンタクトセンター協会の会長に就任。 現在はイー・コンタクトを設立し、コンタクトセンター業界の発展に貢献すべく幅広く活動。
Profile
会社情報
| 社名 | 株式会社エーアイスクエア | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 英語表記 | A.I. Squared. Inc. | ||||||
| 所在地 | 東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F Google Map |
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| 設立 | 2015年12月1日 | ||||||
| 資本金 | 9,000万円 | ||||||
| 役員 |
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| 株主 | HEROZ株式会社 日本郵政キャピタル株式会社 株式会社ブロードバンドタワー | ||||||
| 事業内容 | 人工知能（AI）を活用した各種（IT）サービス提供およびコンサルティング | ||||||
| 認証 | ISO/IEC 27001:2013 JIS Q 27001:2014 |
