-「CX」を中心とした「DX」と「EX」のあるべき姿-

少子高齢化に伴う労働力不足や採用難に加え、新型コロナウイルスの収束も未だ見えない状況の中、コールセンター業界の技術革新が急速に進んでいます。

このような背景の中、長年積み重ねてきた電話中心の顧客接点窓口のあるべき姿が「DX化」というキーワードと共に急激に変わろうとしています。

直近では４回目の緊急事態宣言も発出され、企業の問い合わせ窓口は、「DX化」を過去から準備してきた企業とそうでない企業で大きな差が生まれつつあります。

本ウェビナーでは、前日本コールセンター協会会長の下村氏にご登壇をいただき、コールセンター協会会長時代のご経験を交え「CX」を中心とした「DX」と「EX」のあるべき姿をご紹介いただきます。

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