次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略
～ポストコロナ時代に求められる業務改革とデジタルシフト～

9月29日(水)、日本経済新聞社様主催のウェビナーに登壇します。

新型コロナウイルスの蔓延で顧客の生活様式は大きく変容し、コンタクトセンターは顧客接点として今まで以上に迅速な対応と変革が求められます。
本カンファレンスでは、在宅化やデジタルシフトといった喫緊の課題を解決し、顧客満足度を高めるため、次世代コンタクトセンター構築に必要な情報を発信いたします。

弊社からは、14:30のセッションに営業部部長の堀が登壇し、コールセンターでの対話要約・分類を始め、文書・ニュースの要約など、社内外で活用できる自然言語処理AI技術の導入事例をご紹介します。