2021年10月15日
CCAJ会員交流会のウェビナーに登壇します

10月15日(金)、 CCAJ会員交流会のウェビナーに登壇します。

コロナ禍におけるコンタクトセンターは、生活者と企業・団体をつなぐ“社会インフラ”として重要な役割を果たしています。エッセンシャルワークとしての評価を高める今、コンタクトセンターが一層の存在意義を確立するためには、「人材の育成」と「テクノロジー活用」を通じた、たゆまぬ変革が求められます。今年で10回目を迎える「CCAJ会員交流会」は、2社の会員企業から「リモート環境の人材育成」ならびに「AIによる効率化とVOC活用」に関する最新事情を講演いただきます。

弊社からは営業部マネージャーの金澤が登壇し、「最先端の自然言語処理AIが実現する業務効率化と顧客の声活用」と題して、AIを活用したオペレータ支援システムやチャットボット、要約・分類を活用した顧客の声活用について、導入のポイントと効果を、事例を交えて紹介します。