『チャット導入で効果を出すには?』
~AI x 人のハイブリッド対応が生む可能性~

2020/02/21 13:00~14:30

アーバンネット神田カンファレンス

レポート担当:営業部 稲月

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2020年2月21日にCCAJコンタクトセンター・セミナー2020において、
モビルス株式会社(以下、モビルス社)、アニコム損害保険株式会社(以下、アニコム損害保険社)と「チャット導入で効果を出すには?~AI×人のハイブリッド対応が生む可能性~」の議題でセッションを行いました。

モビルス社はビジネスチャットツールのリーディングカンパニーであり、
弊社とはビジネスパートナーとして多数の連携実績がございます。
アニコム損害保険社は、モビルス社のクライアントであり、
ペット保険の受付等をチャットボットと有人チャットのハイブリットで運用しています。

モビルス社 石井社長からはモデレータとして、チャットボット市場の概況共有と、最大の効果を発揮するための有人チャットとの連携手法を説明いただき、
弊社からはAIチャットボットの技術や選定方法、実際の導入効果について、
「QuickQA」、「QuickSummary」のデモを交えながらご紹介いたしました。
アニコム損害保険株式会社 小川様からチャットボット導入をされた際の、ご苦労と効果についてご説明いただき、パネルディスカッションを行いました。

パネルディスカッションでは、参加者の方々からリアルタイムにLINEチャットボットで質問を募り、回答およびディスカッションをいたしました。
チャットチャネルならではの気を付けるべき点や導入に当たってのKPI設定の仕方など、
具体的な質問を多数いただき、皆様のチャットチャネルへの関心の高さを改めて再確認いたしました。
ご来場の皆様には当セミナーをご清聴いただきありがとうございました。

次回は2月28日にモビルス社とセミナーを共催いたします。
皆様のご来場をお待ちしております。

第5回 モビルス社共催セミナー
題名:最先端のAI「QuickQA」、チャット対話のAI要約「QuickSummary」とは
~進化するチャットサポート、VoC活用の最新トレンド~
日時:2月28日(金) 15:00~16:45
場所:フクラシア 丸の内オアゾ
詳細:https://mobilus.co.jp/seminar/20200228