「第28回 カスタマーサポートシンポジウム」に登壇します

顧客価値創造を実現する
カスタマーサポートを目指して

急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。
今や、カスタマーサポートにおけるDXはトレンドを超え、必須条件となりました。そこで本サミットでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションを12の視点から紹介。カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えします。

■開催概要

■日時　　　：　2025年9月11日（木）・12日（金）
■開催場所　：　〈 会場開催 〉東京プリンスホテル本館 　会場地図 
　　　　　　　　1日目 9月11日（木）２F　プロビデンスホール
　　　　　　　　2日目 9月12日（金）２F　サンフラワーホール
　　　　　　　　東京都港区芝公園３丁目３−１　TEL：03-3432-1111
　　　　　　　　〈 オンライン 〉Zoom Live 中継
■参加費用　：　有料コース参加費用（オープニングセッション/受賞記念講演）よりご確認ください
■お申込方法：　こちらより事前のお申込が必要となります
■主　催　　：　IT協会（公益社団法人企業情報化協会）

■講演概要

■タイトル：　AI時代のコンタクトセンター戦略 －生成AIが変える未来－
■登壇時間：　9月12日（金）11:10 – 11:30
■講演者　：　執行役員　営業部部長　金澤 光雄
■概要　　：　生成AIの進化が、コンタクトセンター業界に劇的な変革をもたらしています。本セミナーでは、昨年導入事例が増加した生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、複数のお客様と開始したAIエージェントの共同研究事例を元に、コンタクトセンター領域における生成AIの現在地と今後についてお話します。さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンタクトセンター向けコンサルティングについてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。

　皆様のご参加を心待ちにしております。