第27回 カスタマーサポートシンポジウムに登壇します
9月12日~13日、カスタマーサポート分野の先進事例を紹介する大会「カスタマーサポートシンポジウム」が開催されます。本大会では、顧客満足や顧客価値を高めた先進事例の発表が行われます。
弊社からは、13日(金)に執行役員の金澤が登壇し、「生成AI要約を活用したコンタクトセンター業務の革新事例」と題して、生成要約サービス「QuickSummary2.0」および音声認識サービス「AI2ASR」を使用した業務改革事例をご紹介します。
■開催概要
■会 期:2024年9月12日(木)・13日(金)
■開催方法:
〈 会場開催 〉東京プリンスホテル本館 会場地図
1日目 9月12日(木)2F マグノリアホール
2日目 9月13日(金)11F 末広
東京都港区芝公園3丁目3−1
TEL:03-3432-1111
〈 オンライン 〉
Zoom Live 中継併催カスタマーソリューションセッション※無料セッション
〈 オンラインアーカイブ配信 〉
配信期間|2024年9月13日(金) 10:00~9月30日(月)17:00※無料セッション
■参加対象:
・コンタクトセンター・お客様相談窓口について企画・統括する部門の担当役員・責任者
・CRM戦略やマーケティングについて企画・統括する部門の担当役員・責任者
・カスタマーサポート・テクニカルサポート部門責任者・管理者
・システムインテグレータ/アウトソーサー企業における責任者・管理者
・情報システム構築・運用について企画・統括する部門の担当役員・責任者
■参加費用:参加コースによって異なります。
◆会場開催:有料
価格詳細:https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/application.php
◆カスタマーソリューションセッション(オンライン配信、アーカイブ配信):無料
■お申込方法:下記HPより事前のお申込が必要となります
◆会場開催はこちらから:第27回カスタマーサポートシンポジウム | 公式HP
◆カスタマーソリューションセッション
Zoom、アーカイブ配信はこちらから:第27回カスタマーサポートシンポジウム | カスタマーソリューションセッション
※弊社の登壇内容はどちらのコースでもご覧いただけます。
■主 催:IT協会(公益社団法人企業情報化協会)
■後 援:
株式会社リックテレコム
株式会社CCM総合研究所
一般社団法人日本コールセンター協会
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
※順不同
■講演概要
■タイトル:生成AI要約を活用したコンタクトセンター業務の革新事例
■講演者:
株式会社エーアイスクエア
執行役員 営業部 部長 金澤 光雄
■概要:
コンタクトセンター領域の生成AI活用が急速に進む一方で、現状の業務適用においてはHallucinationやレスポンス速度といった課題があります。
本セッションでは、生成要約サービス「Quicksummary2.0」の導入事例を元に、生成要約がなぜ業務に適用しやすいのか/どう活用すると効果を感じられるのか/既存の音声認識と連携が出来るのか/新しい活用の道筋はないか、といったテーマについてお話します。
皆様のご参加を心待ちにしております。