オンラインセッション「コールセンターDX”現場で本当に必要なDXとは!?」に登壇します

〜コールセンターDXの事例とその先について〜

　10月8日～10日、CAC主催のオンラインセッション「コールセンターDX”現場で本当に必要なDXとは!?」が開催されます。
　コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、 顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。しかしながら、「現場で利用するにはまだ遠いのでは……」「本当に必要な機能が足りていない」というような声が聞こえてくるのも事実です。 そこで今回、コールセンターDXのサービス企業、CTIを提供するプラットフォーマー、DXを利用するコールセンター企業のそれぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは！？」をテーマに「最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」「生成AI活用における成功事例」についてご紹介します。
　エーアイスクエアからは、執行役員 営業部部長の金澤が登壇し、生成要約サービス Quicksummary2.0の事例を元に、生成AIの活用方法をお話します。

■開催概要

■会　期：2024年10月8日(火)〜10日(木)
　　　　　全日程、同じプログラム&スケジュールで配信いたしますのでご都合よい日時にご参加ください。
■開催方法： オンライン （Zoom）
■参加費用：無料
■お申込方法：下記HPより事前のお申込が必要となります
　◆こちらから：コールセンターDXカンファレンス – 音声感情解析AI　Empath (webempath.com)
■主　催：株式会社シーエーシー　Empath事業推進室

■講演概要

■タイトル：生成要約を活用したコンタクトセンター業務の革新事例
■時間：9:30-9:50
■講演者：株式会社エーアイスクエア　執行役員　営業部部長　金澤 光雄
■概要：
　コンタクトセンター領域で生成AIの活用検討が急速に進んでいます。しかしながら、業務に適用する上では、Hallucinationやレスポンス速度などの課題があるのが現状です。本セッションでは、導入企業が増加し続けている生成要約サービス Quicksummary2.0の事例を元に、「生成要約がなぜ業務に適用しやすいのか？ どう活用すると効果を感じられるのか？既存の音声認識と連携が出来るのか？新しい活用の道筋はないか」などを分かりやすくお話します。

皆様のご参加を心待ちにしております。