「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 夏」に登壇します

CSプロフェッショナル会議2025
〜AIエージェント時代を見据えたCX＆EX改革の方向性を探る〜

生成AI活用における最大のキーワードになっている「AIエージェント」。
しかし、まだ顧客接点での活用については方向性が定まっていません。
生産性、効率性アップに耳目が集まる一方、顧客接点の本質的な目標である「CX」、
それを支える「EX」にどう貢献していくのか。
圧倒的なスピードで進化するテクノロジーを見据え、「１年後の未来」を考えます。

■開催概要

■日時　　　：　2025年 6月19日（木）～20日（金）10:30-17:00（各日）
　　　　　　　　申し込み期限：6月11日（水）17:00
■開催方法　：　オンライン
■参加費用　：　無料(事前登録制)
　　　　　　　　※受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。
　　　　　　　　　お一人ずつ異なるURLになりますので受講希望の方は個別にお申込みください。
　　　　　　　　　ひとつのURLで複数人のログインはできません。
■お申込方法：　こちらより事前のお申込が必要となります
■主催　　　：　株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部

■講演概要

■タイトル　：　OP負荷を軽減する要約サービスの活用用途
■講演者　　：　株式会社エーアイスクエア　執行役員　営業部部長　金澤 光雄
■概要　　　：　生成AI活用時代におけるコンタクトセンターのあるべき姿についてお話しするとともに、昨年導入が増加した生成要約サービス「QuickSummary2.0」の事例を交えて、オペレータの負荷がどのように軽減するのかをご紹介します。

　皆様のご参加を心待ちにしております。