お客様対応を行うコンタクトセンターでは、人手不足の課題が顕在化してきており、解決策として、ボイスボットやチャットボットを始めとしたAIサービスへの期待が高まっています。

課題解決のためには、コンタクトセンターにあるマニュアル類やVOC等のナレッジを活用して、ユーザーとの対話を構築していくことがより重要となります。

本セミナーでは、エーアイスクエアとトゥモロー・ネットの2社より、ナレッジの蓄積・活用法から、ボイスボット・チャットボットを効果的に実用化する方法まで、コンタクトセンター全体でのAI活用方法と合わせてお話しします。

■開催概要

日時│2025年5月15日（木）14:00～15:00
会場│オンライン開催
費用│事前登録制（無料）
申込│お申し込みはこちらから
主催│株式会社トゥモロー・ネット、株式会社エーアイスクエア
備考│
・会社メールアドレスにてお申込みをお願いいたします。
・競合製品をお取り扱いされている企業様、個人の方につきましては、受付をお断りさせていただくこともございます。ご了承くださいませ。

コンタクトセンター業務にAIを活かすヒントが散りばめられたセミナーとなっております。

ぜひお申し込みの上ご視聴ください。

　開催18回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。「展示会×セミナー」のプログラムを通して最新ソリューションの展示のほか、最新の運用事例・ノウハウ解説が実施されます。カスタマーサポート業界に向けた製品・ソリューションの情報収集の場として、是非本イベントをご活用ください。
　弊社は、コールセンター向け生成要約サービス「QuickSummary2.0」や音声認識サービス「AI2ASR」を中心に様々なAIサービスを展示します。また、29日には、セミナー登壇も予定しています。

　コンタクトセンター業界の最前線で活躍する企業18社が、AI活用による業務効率化とCX・EX向上の最新ソリューションや事例を紹介します。
　エーアイスクエアは、16:05より、コンタクトセンターの現場経験豊富な大和田が登壇し、SVやオペレーターの業務の負担軽減、運営の課題解決に役立つ紹介をさせていただきます。

　急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。今や、カスタマーサポートにおけるDXの波はトレンドを超え、必須条件です。
　そこで本サミットでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションを18の視点から紹介。カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えさせていただきます。
　エーアイスクエアは、生成AI要約サービス「QuickSummary2.0」と音声認識サービス「AI2ASR」の導入成功事例を中心に、コンタクトセンターにおけるAI導入のコツをお伝えします。

昨年10月15日にVideoTouch主催で開催された、コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」が、期間限定でアーカイブ配信中です。