コールセンター
オンラインウェビナー「OJT依存からの脱却！コンタクトセンターの教育負担をAIで削減する手法とは」に登壇します
コンタクトセンター・CS部門においては、新人オペレーター教育の多くがOJTに依存しており、管理者やベテラン社員への負荷が大きな課題となっています。
「教育に時間がかかる」「研修内容の標準化が難しい」「属人化により品質がばらつく」こうした問題は早期離職や生産性低下にも直結します。
本セミナーでは、AIを活用した教育体制の整備や応対改善の新しいアプローチをご紹介します。応対履歴の要約・分析による新しいフィードバック方法やAIエージェントで新人が即戦力化できる仕組みづくり、さらにはOJT依存から脱却しつつ教育の質を高めるための具体的な手法を解説。
教育工数の大幅削減と、オペレーターが安心して成長できる仕組みづくりを実践事例とともにお届けします。
HDIアカデミー2025に登壇・出展します
2025年10月22日（水）・23日（木）の2日間、京王プラザホテル 東京にて開催される「HDIアカデミー2025／KCSアカデミー2025」 に登壇いたします。
本イベントは、AIを含むテクノロジー活用やプロセス改善などと共にピープルにフォーカスし、ビジネス開拓、人的交流、教育研修の場を提供する 、サポート業界における国際レベルのカンファレンスです。
今年のテーマは「デジタル時代のカスタマサービス ～良い従業員体験が優れた顧客体験を創造する～」 。著名な国際・国内基調講演、多数の専門家や実践者によるセッション講演、パネルディスカッション、モーニングセッションやラウンドテーブルなど交流ネットワーキングが開催されます。カスタマーサービスの最新トレンドや実践的なノウハウを学べる貴重な機会となりますので、ぜひご来場ください。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025秋に登壇します
10月16日～17日にオンラインで開催されます、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 秋」 に登壇いたします。
本イベントは、自律的に稼働する生成AI「AIエージェント」がコンタクトセンターの業務や組織のあり方に与える影響 をテーマに、業界の最前線で活躍する企業や専門家が集結するサミットです。
AIエージェント時代において最大の鍵を握るのは「データ」であり、応対履歴やWeb行動ログなど、さまざまな情報を多層的にとらえることで顧客理解の解像度を上げることがAI活用の前提条件 とされています。本イベントでは、顧客を知り、より最適なタイミングでのアプローチを実践するために「今、やるべきこと」 を検証します。
当日は、オープニングセッションをはじめ、複数のテーマセッションやソリューションセッションを通じて、コンタクトセンターにおけるAI活用の最新動向と実践的なノウハウをお届けいたします。
オンライン開催のため、全国どこからでもご参加いただけます。ぜひこの機会にご視聴ください。
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京 (第26回)に登壇/出展します
2025年11月13日（木）・14日（金）の2日間、サンシャインシティ・文化会館ビル（東京都豊島区東池袋）で開催される「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2025 in 東京（第26回）」に登壇・出展いたします。
本イベントは、AIエージェント、生成AI活用の最前線を体感できる、コールセンター/CRM業界最大級のカンファレンスです。今年のテーマは「AIエージェント」がもたらすコンタクトセンターの変化と進化。基調講演や先進事例セッション、ITソリューションのデモンストレーションなど、充実したプログラムが用意されています。
コンタクトセンターの最新トレンドと実践的なソリューションを一堂に集めた本イベントへ、ぜひご来場ください
HDIアカデミー2025に登壇・出展します
2025年10月22日（水）・23日（木）の2日間、2025年10月22日（水）・23日（木）の2日間、新宿京王プラザホテルにて開催される「HDIアカデミー2025／KCSアカデミー2025」 にて、登壇・出展いたします。
本イベントは、AIを含むテクノロジー活用やプロセス改善などと共にピープルにフォーカスし、ビジネス開拓、人的交流、教育研修の場を提供する、サポート業界における国際レベルのカンファレンスです。
今年のテーマは「デジタル時代のカスタマサービス ～良い従業員体験が優れた顧客体験を創造する～」。著名な国際・国内基調講演、多数の専門家や実践者によるセッション講演、パネルディスカッション、モーニングセッションやラウンドテーブルなど交流ネットワーキングが開催されます。カスタマーサービスの最新トレンドや実践的なノウハウを学べる貴重な機会となりますので、ぜひご来場ください。