2025年10月22日（水）・23日（木）の2日間、京王プラザホテル 東京にて開催される「HDIアカデミー2025／KCSアカデミー2025」 に登壇いたします。
本イベントは、AIを含むテクノロジー活用やプロセス改善などと共にピープルにフォーカスし、ビジネス開拓、人的交流、教育研修の場を提供する 、サポート業界における国際レベルのカンファレンスです。
今年のテーマは「デジタル時代のカスタマサービス ～良い従業員体験が優れた顧客体験を創造する～」 。著名な国際・国内基調講演、多数の専門家や実践者によるセッション講演、パネルディスカッション、モーニングセッションやラウンドテーブルなど交流ネットワーキングが開催されます。カスタマーサービスの最新トレンドや実践的なノウハウを学べる貴重な機会となりますので、ぜひご来場ください。
10月16日～17日にオンラインで開催されます、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 秋」 に登壇いたします。
本イベントは、自律的に稼働する生成AI「AIエージェント」がコンタクトセンターの業務や組織のあり方に与える影響 をテーマに、業界の最前線で活躍する企業や専門家が集結するサミットです。
AIエージェント時代において最大の鍵を握るのは「データ」であり、応対履歴やWeb行動ログなど、さまざまな情報を多層的にとらえることで顧客理解の解像度を上げることがAI活用の前提条件 とされています。本イベントでは、顧客を知り、より最適なタイミングでのアプローチを実践するために「今、やるべきこと」 を検証します。
当日は、オープニングセッションをはじめ、複数のテーマセッションやソリューションセッションを通じて、コンタクトセンターにおけるAI活用の最新動向と実践的なノウハウをお届けいたします。
オンライン開催のため、全国どこからでもご参加いただけます。ぜひこの機会にご視聴ください。
