本サミットでは、生成AIをはじめとする最新テクノロジーを駆使したCX（顧客体験）・EX（従業員体験）向上の実践事例が多数紹介されます。ナレッジ管理、FAQ運用、音声感情解析、CTI、教育DX、CRM連携など、多岐にわたるテーマにおいて、戦略立案や業務改善のヒントを得られる貴重な機会です。お時間が合う方はぜひご参加ください。

本シンポジウムは、コンタクトセンターをはじめとするカスタマーサポート分野において、創意工夫や先進的な取り組みを通じて顧客満足や顧客価値を高め、経営に優れた貢献を果たした先進事例を発表する場です。「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指して開催される本会に、弊社も登壇いたします。

急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。
今や、カスタマーサポートにおけるDXはトレンドを超え、必須条件となりました。そこで本サミットでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションを12の視点から紹介。カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えします。

「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2025」は、コンタクトセンターの”今”に迫るリアルイベントです。
ボイスボットや音声認識をはじめとする最先端のAIソリューションベンダーが一堂に集結します。
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」との マッシュアップ（＝組み合わせ）により、理想のコンタクトセンターを描いてみませんか？
Webでは出会えない製品やサービスとの、 リアルな邂逅がここにあります。