2024年10月15日(火)にVideoTouch主催で開催される本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した成功事例・最新事例をご紹介します。また、参加企業の皆様へ業務改善への気付きをご提供し、次期戦略のヒントとなることを目的としています。当日は、生成AI技術の活用/FAQやナレッジ管理/CRM・顧客サポート/教育・研修の変革など、コンタクトセンターにおける実践的な情報をお届けします。

　10月8日～10日、CAC主催のオンラインセッション「コールセンターDX”現場で本当に必要なDXとは!?」が開催されます。
　コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、 顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。しかしながら、「現場で利用するにはまだ遠いのでは……」「本当に必要な機能が足りていない」というような声が聞こえてくるのも事実です。 そこで今回、コールセンターDXのサービス企業、CTIを提供するプラットフォーマー、DXを利用するコールセンター企業のそれぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは！？」をテーマに「最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」「生成AI活用における成功事例」についてご紹介します。
　エーアイスクエアからは、執行役員 営業部部長の金澤が登壇し、生成要約サービス Quicksummary2.0の事例を元に、生成AIの活用方法をお話します。

　「DX 総合EXPO 2024 秋 東京」は、業務効率化・働き方改革・経営基盤強化を実現するためのDXソリューションが一堂に集う日本最大級のDX総合展です。エーアイスクエアは株主のHEROZと共同出展し、コンタクトセンター向けのAIソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介いたします。

　9月27日にAWS オンラインセミナー「AWS SaaS Builders Forum 2024」が開催されます。
　本イベントは、SaaSに携わるエンジニア・デベロッパーの皆さまを対象に、SaaSにおけるAWS活用の最新事例を存分にご紹介するオンラインイベントです。　弊社からは取締役の堀が登壇し、「生成AIが実現するコンタクトセンター変革 ～対話要約の適用事例～」と題して、コンタクトセンター向け要約サービス「QuickSummary2.0」のAmazon Bedrock対応のほか、生産性向上、ナレッジ作成、お客様の声の分析など、多面的な活用方法を詳しく解説します。

9月12日～13日、カスタマーサポート分野の先進事例を紹介する大会「カスタマーサポートシンポジウム」が開催されます。本大会では、顧客満足や顧客価値を高めた先進事例の発表が行われます。
　弊社からは、13日（金）に執行役員の金澤が登壇し、「生成AI要約を活用したコンタクトセンター業務の革新事例」と題して、生成要約サービス「QuickSummary2.0」および音声認識サービス「AI2ASR」を使用した業務改革事例をご紹介します。