本シンポジウムは、コンタクトセンターをはじめとするカスタマーサポート分野において、創意工夫や先進的な取り組みを通じて顧客満足や顧客価値を高め、経営に優れた貢献を果たした先進事例を発表する場です。「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指して開催される本会に、弊社も登壇いたします。

急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。
今や、カスタマーサポートにおけるDXはトレンドを超え、必須条件となりました。そこで本サミットでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションを12の視点から紹介。カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えします。

「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2025」は、コンタクトセンターの”今”に迫るリアルイベントです。
ボイスボットや音声認識をはじめとする最先端のAIソリューションベンダーが一堂に集結します。
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」との マッシュアップ（＝組み合わせ）により、理想のコンタクトセンターを描いてみませんか？
Webでは出会えない製品やサービスとの、 リアルな邂逅がここにあります。

生成AI活用における最大のキーワードになっている「AIエージェント」。
しかし、まだ顧客接点での活用については方向性が定まっていません。
生産性、効率性アップに耳目が集まる一方、顧客接点の本質的な目標である「CX」、
それを支える「EX」にどう貢献していくのか。
圧倒的なスピードで進化するテクノロジーを見据え、「１年後の未来」を考えます。

3月に開催されました当オンラインカンファレンスについて、おかげさまでご好評いただきましたのでアーカイブ配信中です。

　5月30日（金）まで、ご都合の良いお時間にご視聴いただけますので是非ご確認ください。