急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。今や、カスタマーサポートにおけるDXの波はトレンドを超え、必須条件です。
　そこで本サミットでは、業務効率と顧客満足度の向上を同時に達成するための最先端ソリューションを18の視点から紹介。カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えさせていただきます。
　エーアイスクエアは、生成AI要約サービス「QuickSummary2.0」と音声認識サービス「AI2ASR」の導入成功事例を中心に、コンタクトセンターにおけるAI導入のコツをお伝えします。

昨年10月15日にVideoTouch主催で開催された、コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」が、期間限定でアーカイブ配信中です。

　様々な業務でAIを活用する時代となり、顧客体験（CX）は新たなフェーズに入りました。生産性向上、応対品質向上、CSさらにはEXなど、多くの課題に取り組む必要があります。幅広いソリューションの展示や活用事例などのセッションを通じて、2025年の「CX新時代」のスタートを切りましょう！
　エーアイスクエアは、13:10～のスポンサーセッション登壇および、ブース出展におけるデモンストレーションを行います。

　10月8日～10日、CAC主催のオンラインセッション「コールセンターDX”現場で本当に必要なDXとは!?」が開催されます。
　コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、 顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。しかしながら、「現場で利用するにはまだ遠いのでは……」「本当に必要な機能が足りていない」というような声が聞こえてくるのも事実です。 そこで今回、コールセンターDXのサービス企業、CTIを提供するプラットフォーマー、DXを利用するコールセンター企業のそれぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは！？」をテーマに「最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」「生成AI活用における成功事例」についてご紹介します。
　エーアイスクエアからは、執行役員 営業部部長の金澤が登壇し、生成要約サービス Quicksummary2.0の事例を元に、生成AIの活用方法をお話します。

　AI・人工知能EXPO【秋】は、AIに関する日本最大級の展示会で、DX推進や業務効率化といったお悩みをご相談いただけます。
製造、物流、金融、流通など、様々な業種に向けた最新のAI技術（生成AI、チャットボット、ディープラーニング、自然言語処理、画像認識等）が集結します。製品やサービスの比較検討、導入についての相談、最新情報の収集にお役立てください。
　エーアイスクエアは株主のHEROZと共同出展し、生成要約サービス「QuickSummary2.0」や音声認識サービス「AI2ASR」をはじめとした、コンタクトセンター向けAIソリューションをご紹介いたします。

　開催25回目を迎える本イベントは、AI、チャットボット、RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
　顧客応対の現在地とは？/カスタマーエクスペリエンスとは？/これからのコールセンターの姿とは？といった課題に対し、2日間にわたる本イベントを通して解決のヒントをご提供いたします。

　2024年10月15日(火)にVideoTouch主催で開催される本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した成功事例・最新事例をご紹介します。また、参加企業の皆様へ業務改善への気付きをご提供し、次期戦略のヒントとなることを目的としています。当日は、生成AI技術の活用/FAQやナレッジ管理/CRM・顧客サポート/教育・研修の変革など、コンタクトセンターにおける実践的な情報をお届けします。

　10月8日～10日、CAC主催のオンラインセッション「コールセンターDX”現場で本当に必要なDXとは!?」が開催されます。
　コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、 顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。しかしながら、「現場で利用するにはまだ遠いのでは……」「本当に必要な機能が足りていない」というような声が聞こえてくるのも事実です。 そこで今回、コールセンターDXのサービス企業、CTIを提供するプラットフォーマー、DXを利用するコールセンター企業のそれぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは！？」をテーマに「最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」「生成AI活用における成功事例」についてご紹介します。
　エーアイスクエアからは、執行役員 営業部部長の金澤が登壇し、生成要約サービス Quicksummary2.0の事例を元に、生成AIの活用方法をお話します。

　「DX 総合EXPO 2024 秋 東京」は、業務効率化・働き方改革・経営基盤強化を実現するためのDXソリューションが一堂に集う日本最大級のDX総合展です。エーアイスクエアは株主のHEROZと共同出展し、コンタクトセンター向けのAIソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介いたします。

　9月27日にAWS オンラインセミナー「AWS SaaS Builders Forum 2024」が開催されます。
　本イベントは、SaaSに携わるエンジニア・デベロッパーの皆さまを対象に、SaaSにおけるAWS活用の最新事例を存分にご紹介するオンラインイベントです。　弊社からは取締役の堀が登壇し、「生成AIが実現するコンタクトセンター変革 ～対話要約の適用事例～」と題して、コンタクトセンター向け要約サービス「QuickSummary2.0」のAmazon Bedrock対応のほか、生産性向上、ナレッジ作成、お客様の声の分析など、多面的な活用方法を詳しく解説します。