Genesys マーケットプレイス「Appfoundry」ソリューションセミナー（第1回）
2020年9月25日、7月に開催されたG-Connectに続きジェネシス・ジャパン様主催のウェビナーへ登壇いたしました。
ジェネシス・ジャパン様は、「Genesys Cloud」を始めとするコンタクトセンターソフトウェアやクラウドサービスを提供しています。
また、自社ソリューションの提供に加え、サードパーティーのソリューションプラットフォーム「GenesysAppFoundry®️」を運営し、ジェネシス・ジャパンのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携し、クライアントへさらなる付加価値を提供しています。
「GenesysAppFoundry®️」には現在、220以上のテクノロジーパートナーから約350を超えるアプリケーションが登録されています。顧客関係管理（CRM）、ワークロード管理、アナリティクス、決済処理、マーケティングオートメーション、デジタル、セルフサービス、アウトバウンド、人工知能、ワークフォース最適化、コラボレーションやナレッジマネジメントなど登録アプリケーションは多岐にわたります。
本ウェビナーは、ジェネシス・ジャパン様の製品をご利用のお客様、ご検討のお客様にAppFoundry を知っていただく目的で開催されました。
2020年9月、弊社のAI自動要約・分類システム「QuickSummary」が「Genesys Cloud」との連携ソリューションとしてAppFoundryへ登録されたことから登壇する運びとなり、同時期に登録された富士通株式会社様とコミュニケーション・ブリッジ株式会社様も登壇されました。
「Genesys Cloud」はオールインワン型コールセンターソフトウェアで、複数チャネルの対応履歴を統合して管理することができ、画面共有機能など CX 向上を実現する多数の機能を有しており、1,400 社以上の実績があります。弊社QuickSummaryとGenesys Cloudが連携することで、Genesys Cloudユーザーに以下4つの付加価値を提供します。
① お客様の声の活用
問い合わせの主旨・傾向を把握し、今まで見えなかったお客様のニーズを明らかにします。
② 後処理時間の削減 / 品質の安定化
対話内容の自動要約を活用し、応対履歴記録の時間と担当者ごとのバラつきを削減します。
③ 応対履歴管理
通話録音データと組み合わせて応対の証跡を一元管理し、トレーサビリティを確保します。
④ オペレーター教育
対話テキストからQ&A候補を始めとした重要箇所を抽出し、オペレーターのスキルアップをサポートする教育資材を提供します。
このように2つのサービスが連携することで、製品・サービス改善への活用、スーパーバイザーやオペレーターの負荷軽減と応対品質の均質化、トレーニングなど、顧客応対を通じて蓄積されるテキストデータの活用の幅を広げることができます。
今回のセミナーは、ジェネス・ジャパン様のお取引先に加え、これからご利用を検討されている方も多くご参加されていたため、両社の連携サービスを広くご紹介することができました。
弊社サービスについて個別でのデモやご紹介についても可能ですので、ご要望の方はHPのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
