社会保険労務士法人 大槻経営労務管理事務所様
「QuickQA人事総務」で、年末調整・労災・健保関連の問合せ対応時間を削減
クライアント企業からの年末調整・労災・健保関連の問合せに対し、「QuickQA人事総務」で対応する事で対応時間の大幅削減に成功しました。
また、年末調整に関するQ&Aテンプレートの提供と導入までのデータ作成を当社が代行する事により、早期立ち上げを実現しました。
TOPICS
課題
- 企業からの電話やメールでの問い合わせ対応に時間がかかっていた
- 電話問い合わせが多い年末調整時期は、事務センターを立ち上げて対応しており、運営コストが増大していた
- 導入準備にあたり、構築ノウハウと人的リソースが不足していた。
当社アプローチ
- チャットボットの自動対応による問い合わせ対応時間の削減
- Q&Aテンプレートの提供
- 導入準備に必要な作業を当社が代行
効果
- 問合せ対応時間を大幅に削減
- 導入に際しての大幅な負荷削減と早期立ち上げの実現
詳細情報
背景および課題
大槻経営労務管理事務所様では、社会保険・給与計算の総合アウトソーシングサービスを提供されています。
クライアント企業からの問合せを電話やメールで受けているが、その件数が多く対応に時間がかかっていました。
また、年末調整時期は特に電話問い合わせが多くなるため、50人体制の事務センターを立ち上げて対応していましたが、センターの運営コストが増大していました。
そこで、別会社のチャットボット導入し、対応の自動化を図りましたが、Q&A登録やシナリオ設定を自社で行わなければならず、導入までの負担が大きかったため、導入に手間がかからない会社を探されていました。
当社のアプローチ
「QuickQA人事総務」を導入する事で対応の自動化を実現しました。
また、年末調整に関するQ&Aテンプレートの提供に加え、既存のドキュメント類を元にしたQ&A作成やシナリオ設計を当社が代行し、お客様負担をほぼなく導入しました。
効果
自動化による対応時間の削減・センター運営コストの削減に成功しました。
また、導入にあたっての企業負荷軽減と早期の立ち上げを実現しました。
今後の展望
対象業務の拡大とチャットボットを公開するクライアント企業の追加を予定しています。
また、当社の別サービスを導入し、「QuickQA人事総務」と合わせて、トータルでアウトソーシングサービスのデジタル化についても検討しています。