顧客からの問い合わせへ自動対応
顧客サポート AIチャットボット
QuickQA
大手導入企業数
50社
回答精度
90%以上
構築期間
1ヶ月
このような課題を解決します
顧客のサポートレベルを
上げたい
問い合わせへの対応負荷
を減らしたい
対応の属人化を
防ぎたい
高い正答率でサポートレベルを向上
AIが様々な言い回しの質問に対して学習するため、精度高く正しい回答を提示する事が可能です。
また24時間365日の自動対応を可能にするため、営業時間外のお客様サポートも可能となります。
コールセンター対応負荷を軽減
お客様へ自己解決を図り、コールセンターへの電話問い合わせ数の削減に繋がります。
ナレッジの一元管理・検索が可能
Q&Aの管理を画面上から容易に行えるため、ノウハウ基盤として活用し、対応の迅速化や属人化防止に繋げる事が出来ます。
導入によりコールセンターコストの削減と
サポートレベル向上の両方を実現
大手家電メーカー（社員数約4,000名以上）
年間約1,000点の新製品が発売されるため、Q&Aの更新が出来ず対応が属人化していました。
また、オペレーターの採用難により、コンタクトセンター運営コストの増大も課題でしたが、
QuickQAを導入する事により、Q&Aの一元管理とチャットボットによる自動対応を行い、サポートレベルの向上と電話問い合わせの削減に成功したました。
導入により
サポート件数の増加
＋
顧客満足度の向上
機能一覧
検索機能
シナリオ機能
回答出し分け機能
分析機能
学習機能
有人切り替え
対話I/Fとの連携
ＡＰＩ提供
多くの企業に導入いただいております
導入事例
サントリーホールディングス様
2021-07-21
社会保険労務士法人 大槻経営労務管理事務所様
2021-07-20