顧客からの問い合わせへ自動対応

顧客サポート AIチャットボット

QuickQA

大手導入企業数

50

回答精度

90%以上

構築期間

1ヶ月

このような課題を解決します

顧客のサポートレベルを
上げたい

問い合わせへの対応負荷
を減らしたい

対応の属人化を
防ぎたい

高い正答率でサポートレベルを向上

AIが様々な言い回しの質問に対して学習するため、精度高く正しい回答を提示する事が可能です。

また24時間365日の自動対応を可能にするため、営業時間外のお客様サポートも可能となります。

コールセンター対応負荷を軽減

お客様へ自己解決を図り、コールセンターへの電話問い合わせ数の削減に繋がります。

ナレッジの一元管理・検索が可能

Q&Aの管理を画面上から容易に行えるため、ノウハウ基盤として活用し、対応の迅速化や属人化防止に繋げる事が出来ます。

導入によりコールセンターコストの削減と

サポートレベル向上の両方を実現

大手家電メーカー(社員数約4,000名以上)

年間約1,000点の新製品が発売されるため、Q&Aの更新が出来ず対応が属人化していました。
また、オペレーターの採用難により、コンタクトセンター運営コストの増大も課題でしたが、
QuickQAを導入する事により、Q&Aの一元管理とチャットボットによる自動対応を行い、サポートレベルの向上と電話問い合わせの削減に成功したました。

導入により

チャット応答数

約10,000件/月

コールセンター応答率

約18%向上

サポート件数の増加

顧客満足度の向上

機能一覧

検索機能

シナリオ機能

回答出し分け機能

分析機能

学習機能

有人切り替え

対話I/Fとの連携

API提供

多くの企業に導入いただいております

導入事例

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