2025-04-24 / 最終更新日 : 2025-04-24 koborinozomi news 【共催セミナー開催】AIの活用は新時代に突入！ナレッジ活用～AI対話までの効果的な実現方法 お客様対応を行うコンタクトセンターでは、人手不足の課題が顕在化してきており、解決策として、ボイスボットやチャットボットを始めとしたAIサービスへの期待が高まっています。 課題解決のためには、コンタクトセンターにあるマニュ […]
2025-04-23 / 最終更新日 : 2025-04-25 koborinozomi news コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪に出展します 5年後のtobeー『ヒト✕AI』で実現！コンタクトセンターの近未来像 開催18回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネ […]
2025-04-17 / 最終更新日 : 2025-04-16 koborinozomi release AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働 ～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するAIを搭載したカスタマーエクスペリ […]
2025-03-27 / 最終更新日 : 2025-03-25 koborinozomi release AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始 ～コネクターのインストールで迅速に音声認識・要約の利用が可能に～ 生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon […]
2025-03-26 / 最終更新日 : 2025-03-26 koborinozomi セミナーレポート テクマトリックスCRMFORUM2025に出展・登壇しました 2月21日、テクマトリックスCRMFORUM2025に出展し、多くのお客様にブースにお越しいただきました。 ブースでは特に、auじぶん銀行、LIXILなどの具体的な運営コスト削減事例のある生成AIサービス「Quick […]
2025-03-12 / 最終更新日 : 2025-03-12 koborinozomi news コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春に登壇します 「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 コンタクトセンター業界の最前線で活躍する企業18社が、AI活用による業務効率化とCX・EX向上の最新ソリューションや事例を紹介します。 エーアイスクエアは、16:05より、 […]
2025-02-12 / 最終更新日 : 2025-02-07 koborinozomi release 生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携 ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディアが提供する「AmiVoice Communication Suite」が連携を開始しました […]
2025-02-03 / 最終更新日 : 2025-02-01 koborinozomi release 生成要約サービスQuickSummary2.0のセキュリティ機能を大幅強化 ～個人情報の特定項目を拡充し、生成AIの安全な利用を実現～ 生成要約サービス「QuickSummary2.0」における個人情報のマスキング機能を強化したことをお知らせします。個人情報として取り扱う項目を拡大したことによ […]
2025-01-21 / 最終更新日 : 2025-01-21 koborinozomi news カスタマーサポートDX Summit Spring 2025に登壇します 〜 AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 〜 急速に進化するAIとデータ活用の力で、カスタマーサポート業務の常識が塗り替えられつつあります。今や、カスタマーサポートにおけるDXの波はトレンドを超え、必須条件です。 […]
2025-01-15 / 最終更新日 : 2025-01-15 koborinozomi news 【アーカイブ配信のお知らせ】コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」 昨年10月15日にVideoTouch主催で開催された、コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」が、期間限定でアーカイブ配信中です。本イベントは、ご視聴の […]
