HDI-Japan主催「ネットワーキングフォーラム」

2020年12月14日、HDI-Japan主催の「ネットワーキングフォーラム」に登壇いたしました。

HDIは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことを目的に1989年に米国で設立されたメンバーシップ団体で、HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。
どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進しており、弊社も「HDIネットワーキングフォーラムパートナー」として、活動を協賛しております。

本フォーラムは、ITサポート業界の情報を共有し合うとともにコミュニケーションを図る目的で、HDIメンバーに限定して開催されました。弊社からは営業部の岩崎が登壇し、弊社サービスの「FAQ Finder」についてご紹介いたしました。

カスタマーセンターやコールセンター業界では、応対のノンボイス化や音声認識技術の発達により、大量のテキストデータが容易に蓄積されるようになってきました。対話のテキストデータは自然言語処理AIによる分析がしやすく、応対後処理の簡素化やFAQ作成の元ネタとするなど様々な用途への活用が期待されています。

弊社の「FAQ Finder」は、対話内の一つ一つの発話を「質問」や「回答」、「お詫び」「感謝」をはじめとした16種類の「対話行為」に分類し、そこからQとAの候補を抽出するサービスです。これによりFAQの作成を支援し、応対品質の改善に繋げます。

導入に当たっては、既存の学習モデルを用いることで、導入企業様に大きな負荷をかけずにお試しいたくことができます。更にオペレーター支援ツールやチャットボットと連携することで、オペレーターの自己解決能力向上やチャットボットの利用率・解決率向上といった相乗効果も期待できます。

当日はHDI-Japanメンバーの方々が多く参加され、活発な意見交換をすることができました。

弊社サービスについて個別でのデモやご紹介についても可能ですので、ご要望の方はホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。