コールセンター/CRM
デモ＆コンファレンス2020in東京
2020年11月12-13日に開催された、月刊コールセンタージャパンを発行する、リックテレコム様主催の展示会「コールセンター/CRMデモカンファレンス2020in東京」に出展いたしました。本展示会はコンタクトセンターやカスタマーサポートに特化した国内唯一で最大級のイベントです。
13日に実施されたAI（人工知能）セミナーには、弊社からも営業部 部長の堀が登壇し、「Quick Summery」と「FAQ Finder」のご紹介をしました。
コールセンター業界において、自然言語処理AIによる対話要約の活用シーンは増えてきており、後処理時間削減やVOC分析、オペレーター教育、FAQ作成支援といった期待がされています。しかしながら、業務へのAI要約導入にあたっては、技術的に可能なレベルと運用まで見据えた業務適用の間には壁が存在するため、利用目的に合わせた要約レベルの見極めが重要です。
こういった問題に対して、弊社で開発した「QuickSummery」は次のようなソリューションを提供しています。
- テキスト化された対話履歴からカスタマイズなしでダイジェストを抽出
- テキスト化された対話履歴からキーワードを自動抽出し、
対話の内容を分類することで顧客の傾向を把握 - 業務の特性にあわせて、管理画面から容易に要約・分類の学習が可能
コールセンターにおける会話終了後の後処理効率化や、お客さまの声の活用、応対ログの管理を目的にご活用いただけるのは勿論のこと、利用目的に合わせたモデル提供が可能で、導入のサポート体制なども整っており、スムーズな業務適用が可能です。音声認識システムをはじめした様々なシステムとの連携も可能で、更なる効率化に繋がります。
「FAQ Finder」はテキスト化された対話履歴からQ＆Aの候補を抽出するサービスです。チャットボットやFAQサイトの利用率向上には、応対傾向の把握を通じたタイムリーなFAQのリニューアルが必要ですが、メンテナンスが追い付いていないのが実情です。「FAQ Finder」をご利用いただくことで、FAQのメンテナンスをサポートし、チャットボットやFAQサイトの利用率向上・解決率向上へ繋げることができます。
コールセンター業界の日本最大の展示会ということもあり、当日は多くの方に足をお運びいただきました。
弊社サービスについて個別でのデモやご紹介についても可能ですので、ご要望の方はホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
