AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～
生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するAIを搭載したカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム「Genesys Cloud™」のクラウドAPI「AudioHook Monitor」との連携を開始いたしましたのでお知らせいたします。
生成要約サービス「QuickSummary2.0」は、2023年6月のリリース以降、auじぶん銀行株式会社や株式会社LIXILをはじめ、多くのコンタクトセンターで活用されています。今回の連携によりAudioHookMonitor機能を用いて通話中の音声データをリアルタイムで取得できるようになり、応対中の音声認識結果の確認や要約実行など、より高度な運用が可能になりました。
