スマートモバイルコミュニケーションズにて生成要約サービス「QuickSummary2.0」を本番導入

～実用的な生成要約サービスがオペレーターの業務負荷を大幅軽減～

　生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社に正式に導入されたことをお知らせいたします。

スマートモバイルコミュニケーションズでは、同社が提供するMVNOサービス、モバイルWiFiルーターのカスタマーサポートセンターの改善に取り組んでいました。特に、喫緊の課題であった応対終了後の後処理時間の短縮について「QuickSummary2.0」の導入によって大幅に改善しました。

本番導入時にあたってのポイントは以下です。

1. システム連携を必要とせず、文字起こしと要約を短期間で導入
2. 問い合わせの分類に合わせた要約結果の出力 
3. 精度の高い文字起こし 

コンタクトセンターにおいて、AIを用いた業務効率化にご興味のある方はぜひ一度お問い合わせください。