AI要約「QuickSummary2.0」とクラウドCTI「CT-e1/SaaS」の連携サービス提供開始

～CT-e1/SaaSユーザーへテキスト化とAI要約を提供。後処理時間を大幅削減～

●本連携サービスの概要
　「CT-e1/SaaS」をご利用中のお客様は、「QuickSummary2.0」のテキスト化機能と生成要約機能が利用できます。テキスト化機能は、OpenAI提供のオープンソースの音声認識モデル「Whisper」をコンタクトセンター向けにカスタマイズしたモデルを安価に提供します。ベースとなるモデル性能の高さに加えて、専門用語辞書を用いた独自の誤変換補正機能も搭載しており、90％を超える高い認識精度を実現しています。

　本連携によって電話応対・会話のテキスト化・要約がシームレスに繋がり、通話内容の即時チェックや、履歴の自動作成、AIによるオペレータ評価が可能となり、コンタクトセンター業務の高度化を強力にサポートします。

●両社連携提供の背景

　コンタクトセンター業界は現在、人口減少と労働力不足を背景に人材の確保が困難になっています。加えて、問合せチャネルの多様化や応対品質への要求の高まりにより、離職率も上昇しています。これらの課題に対応し、業界全体で業務を高度化し、ES（Employee Satisfaction）・CS（Customer Satisfaction）を両立させ、好循環を生み出すという視点が求められるようになりました。

　こうした状況下で、AIや音声認識技術の進歩、そしてそれらをベースとしたコンタクトセンターインフラ環境の整備による解決策が注目を集めており、特に、音声認識とAI要約を組み合わせたオペレータ支援ソリューションへの期待が高まっています。この分野において、エーアイスクエアとコムデザインは先駆的な役割を果たしてきました。コムデザインは、CT-e1/SaaSを展開し、現在1,825テナントに利用されています。一方、エーアイスクエアは生成AIを活用した要約サービスをいち早く市場に投入しました。

　両社のサービスを連携することで、より包括的かつ高度な支援が可能となります。CT-e1/SaaSの応対ログをQuickSummary2.0で要約し、後処理時間の削減やVoCの分析、ナレッジ整備などをサポートします。これにより、多くのコンタクトセンターに付加価値の高いサービスを提供し、業界全体の課題解決と生産性向上に貢献することが期待されています。


●「QuickSummary2.0」について

「QuickSummary2.0」は、生成AIを活用したコンタクトセンター向け生成AI要約サービスです。約30社2,000席以上に導入されています。使いやすいUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレータが自由に選択して表示できます。

「QuickSummary2.0」の特徴

① 自由に要約パターンの変更が可能
オペレータが利用する画面上で、要約パターンを通話毎に選ぶことができます。
② 管理画面から要約パターンの即時追加・修正が可能
お客様自身で要約パターンの調整や追加・削除ができ、オペレータが即時利用できます。
③ 利用しやすい料金（従量・固定可）
独自のAIモデルを使った前処理により、トークン数を削減することが出来、安価に利用できます。　　また、ご要望に合わせて固定料金、従量料金が選べます。
④ 他社の音声認識と連携が可能
AmiVoice Communication SuiteやEnour CallAssistantと連携して利用できます。
⑤ CRMと連携が可能
ブラウザベースでご利用中のCRMに要約結果を直接投入することができます。

●「CT-e1/SaaS」について（ビズテル）について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,825テナント32,000席以上の企業に採用されています。
https://comdesign.co.jp/

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