ニューノーマルなコンタクトセンター運営の実現とその効果（Webセミナー）
～センター管理者にインタビュー！！オプテージ社内導入実績と共にご紹介～

2021年2月26日、株式会社オプテージ様と共催でオンラインセミナーを開催いたしました。弊社は、オプテージ様が展開する、コンタクトセンターの管理者やオペレーターを支援するサービス「Enour CallAssistant」やAIチャットボット「Enour AI ChatSuppot」に、技術パートナーとして、FAQ検索エンジンやテキスト要約エンジンなど、各種自然言語処理AIを提供しております。

本セミナーでは営業部門、ソリューション部門の方々を中心に約30名が参加され、「Enor CallAsistant」サービスの概要やオプテージ様のコールセンターでの社内導入時効果の説明と、センターの運営を担う株式会社かんでんCSフォーラムの管理者様へのインタビューなども実施しました。

弊社からは営業部の岩崎が登壇し、「Enour CallAsistant」で使用されている弊社サービス「QuickQA」の解説をいたしました。
「QuickQA」は機械学習ベースの自然文検索機能を搭載し、高い回答精度を誇ります。「Enour CallAssistant」のようなオペレーター支援ツールや「Enour AI ChatSuppot」のようなAIチャットボットとしての利用も可能です。

今回のセミナーで紹介した「Enour CallAsistant」については、「QuickQA」との連携によって以下のような効果を実現します。

●一元化されたナレッジから確実な応対を実現

QuickQAで一元管理されたFAQに基づいてお客様対応をすることで、安定した応対品質を実現します。自然文検索だけではなく、シナリオベースのトークスクリプトに基づいたスムーズな応対も可能です。

●応対時のリアルタイムサポート

会話をリアルタイムにテキスト化する音声認識エンジンとの連携で、言い忘れ・聞き忘れを確認しながらFAQを検索することで、タイムリーなオペレーターサポートを提供します。

●オペレーターの早期立ち上げを実現

オペレーター向けのリアルタイムFAQレコメンドにより、オペレーターの安心感を醸成し、新人オペレーターの早期立ち上げをサポートします。

弊社サービスについて個別でのデモやご紹介についても可能ですので、ご要望の方はページ下部のお問い合わせボタンよりお問い合わせください。