10月8日～10日、CAC主催のオンラインセッション「コールセンターDX”現場で本当に必要なDXとは!?」が開催されます。
コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、 顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。しかしながら、「現場で利用するにはまだ遠いのでは……」「本当に必要な機能が足りていない」というような声が聞こえてくるのも事実です。 そこで今回、コールセンターDXのサービス企業、CTIを提供するプラットフォーマー、DXを利用するコールセンター企業のそれぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは！？」をテーマに「最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」「生成AI活用における成功事例」についてご紹介します。
エーアイスクエアからは、執行役員 営業部部長の金澤が登壇し、生成要約サービス Quicksummary2.0の事例を元に、生成AIの活用方法をお話します。
9月27日にAWS オンラインセミナー「AWS SaaS Builders Forum 2024」が開催されます。
本イベントは、SaaSに携わるエンジニア・デベロッパーの皆さまを対象に、SaaSにおけるAWS活用の最新事例を存分にご紹介するオンラインイベントです。 弊社からは取締役の堀が登壇し、「生成AIが実現するコンタクトセンター変革 ～対話要約の適用事例～」と題して、コンタクトセンター向け要約サービス「QuickSummary2.0」のAmazon Bedrock対応のほか、生産性向上、ナレッジ作成、お客様の声の分析など、多面的な活用方法を詳しく解説します。
7月24日、コンタクトセンターの現在にアプローチするリアルイベント「ContactCenter MashUp BOX 2024」が開催されます。ボイスボットや音声認識を筆頭としたコンタクトセンターで利用可能な最新のAIソリューションベンダーが集結いたします。また、CRMや電話回線サービスなど、コンタクトセンター運用に欠かせない製品やサービスも多数展示されます。
弊社は、生成要約サービス「QuickSummmary2.0」を中心に、音声認識サービス「AI2ASR」、AIアシスタント「HEROZ ASK」といったソリューションをご紹介予定です。是非お立ち寄りください。
開催17回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。「展示会×セミナー」のプログラムを通して最新ソリューションの展示や商談から、最新の運用事例・ノウハウの解説など、最適なプロモーションをご提供します。
弊社は、コンタクトセンター向け生成要約サービス「QuickSummary2.0」や音声認識サービス「AI2ASR」を中心に様々な生成AIサービスを展示します。また、30日には、セミナー登壇も予定しています。
