「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 夏」に登壇します
CSプロフェッショナル会議2025
〜AIエージェント時代を見据えたCX＆EX改革の方向性を探る〜
生成AI活用における最大のキーワードになっている「AIエージェント」。
しかし、まだ顧客接点での活用については方向性が定まっていません。
生産性、効率性アップに耳目が集まる一方、顧客接点の本質的な目標である「CX」、
それを支える「EX」にどう貢献していくのか。
圧倒的なスピードで進化するテクノロジーを見据え、「１年後の未来」を考えます。
■開催概要
■日時 ： 2025年 6月19日（木）～20日（金）10:30-17:00（各日）
申し込み期限：6月11日（水）17:00
■開催方法 ： オンライン
■参加費用 ： 無料(事前登録制)
※受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。
お一人ずつ異なるURLになりますので受講希望の方は個別にお申込みください。
ひとつのURLで複数人のログインはできません。
■お申込方法： こちらより事前のお申込が必要となります
■主催 ： 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
■講演概要
■タイトル ： OP負荷を軽減する要約サービスの活用用途
■講演者 ： 株式会社エーアイスクエア 執行役員 営業部部長 金澤 光雄
■概要 ： 生成AI活用時代におけるコンタクトセンターのあるべき姿についてお話しするとともに、昨年導入が増加した生成要約サービス「QuickSummary2.0」の事例を交えて、オペレータの負荷がどのように軽減するのかをご紹介します。
皆様のご参加を心待ちにしております。
