オンラインウェビナー「生成AIと仕組み化で叶える、対応業務の効率化戦略」に登壇します
こんなことでお悩みではないですか？
- 応対履歴や分析などの業務が大きな負担になっている
- 属人化した業務が、組織全体の効率と応対品質の向上を阻んでいる
- 効率化と応対品質向上を同時に実現する「仕組み」を模索している
急速に進化する生成AIや業務の仕組み化手法により、カスタマーサポート業務はこれまで以上に省力化・高精度化が求められる時代に突入しています。
今や、効率化を前提とした業務設計は、単なる改善ではなく「競争力の源泉」となりつつあります。
本サミットでは、カスタマーサポートの対応業務をいかに“仕組みで解決”するかに焦点を当て、生成AIや業務設計の最新ソリューション・事例を多数ご紹介。
現場の生産性と顧客満足度を両立させるヒントがきっと見つかるはずです。
■イベント概要
日時 │2025年11月26日（水） 10:00-16:05
方法 │オンライン
費用 │事前登録制（無料）
来場対象業種 │コンタクトセンター・コールセンターの経営者・役員、CS部門責任者・センター長、教育研修責任者・担当者、SVその他研修・教育に関わる方々
■登壇概要：
“努力で回す”から”仕組みで回る”コンタクトセンターへ 生成AIで実現する効率化と応対品質向上
時間 │11:05～11:30
登壇者 │営業部 アソシエイト 荻野 桂也
概要 │“努力で回す”から”仕組みで回る”コンタクトセンターへ
カスタマーサポートの現場では、「応対履歴の作成」「顧客の声の分析」「ナレッジのメンテナンス」「応対評価」など、 人手に依存するプロセスが多く残っており、従業員の大きな負担となっています。 属人化しやすいこれらの業務を仕組み化し、効率性と応対品質を同時に向上させることが、企業成長の鍵を握っています。
本セミナーでは、生成AI要約サービス「QuickSummary2.0」を活用し、コンタクトセンター業務の様々なプロセスを仕組み化する実践方法をご紹介します。
皆様のご参加を心よりお待ち申し上げております。
