【2/6(金)開催】ITフォーラム2026 ─コンタクトセンターフォーラム─に出展・登壇します

株式会社エーアイスクエアは、2026年2月6日（金）にオンラインで開催される「ITフォーラム2026 ─コンタクトセンターフォーラム─」に登壇いたします。

今年のテーマは「AI時代のコンタクトセンター運営〜マネジメントと変革の方向性〜」。

弊社はこのテーマに対し、BPO現場での豊富な経験に基づいた「戦略」と「実践」の両面から、これからの時代に求められる運営モデルをご提案します。

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開催背景

生成AIの技術革新により、コンタクトセンターは今、過去最大級の変革期を迎えています。

これからのセンター運営においては、AI活用による「業務効率化」の手段を超え、人がオペレーターのパートナーとして共に顧客体験（CX）を高めていく「共創」のフェーズへと移行しています。

本イベントで弊社は、単なるツールの導入論にとどまらず、10年後の未来を見据えた「AIと人が共存する新たな運営のあり方」について提言します。生成AIによる「機能的効率化」と、人が担うべき「情緒的つながり（ヒューマンタッチ）」。この両輪を融合させ、新たな価値を生み出すための具体的な戦略をご紹介します。

こんな方におすすめ

生成AIの「導入」から「実運用・定着」へステップアップしたい方
「採用難」や「呼量削減」といった現場課題への具体的な解決策を知りたい方
AIエージェントが変える次世代のセンター運営に関心がある方

本イベントの見どころ

1. 【セミナー登壇】「AI時代のコンタクトセンター戦略」(10:30-10:55)

ランチタイム前のセッション枠には、弊社営業部執行役員部長の金澤光雄が登壇いたします。

「生成AIでコンタクトセンターは変わるのか？生成AI時代のコンタクトセンター戦略」と題し、生成AI導入がオペレーション効率や人材戦略にもたらす構造変化を解説。企業が今とるべき戦略について、最新のテクノロジー動向を交えて講演いたします。

2. 2,000席超の実績から学ぶ「現場のリアル」と具体策

管理者様を悩ませる「採用難」や高止まりする「呼量」。これらに対し、生成AIによる機能的効率化はどのように効くのか？

導入実績2,000席を超える音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、ボイスボットなどの最新ソリューション動向を整理し、現場が直面する課題への具体的な解決策を提示します。

3. BPO出身者が語る、机上の空論ではない「変革論」

登壇者は元大手BPOにて、製造・通信・小売など多岐にわたるセンター運営に従事してきました。単なるITベンダーの視点だけでなく、現場を知る人間としての「リアリティのある変革論」や、現場定着までの「工夫・苦労話」などを包み隠さずお話しします。

登壇者プロフィール

株式会社エーアイスクエア執行役員営業部部長金澤光雄

・アルティウスリンク株式会社（旧りらいあコミュニケーションズ株式会社）入社。製造業、小売業、通信キャリア、IT関連企業などのクライアント向けに、コンタクトセンター向けアウトソーシングサービスやIT関連商品の企画営業を担当。

・2016年にエーアイスクエアの創業メンバーとして参画。営業責任者としてAIシステム導入のロードマップ策定、導入支援、定着化等を一貫して担当し、クライアントの業務改革をサポート。

【登壇日時】10:30 – 10:55

講演概要：

生成AIの進化は、コンタクトセンターの在り方を根本から変えつつあります。本セッションでは、エージェントアシスト、音声対話、自動要約などの最新ソリューションの動向を整理し、コンタクトセンターが今取るべき生成AI活用戦略をお話しします。2026年のコンタクトセンターに求められる新たな価値創出の方向性を、実践的な視点から明らかにします。

開催概要

項目	内容
日時	2026年2月6日（金） 10:00-12:00
会場	オンライン
形式	オンラインセミナー（Webinar）
参加費	無料（事前登録制）
弊社登壇	10:30 – 10:55 「生成AIでコンタクトセンターは変わるのか？生成AI時代のコンタクトセンター戦略」