「第28回 カスタマーサポートシンポジウム」に登壇します

顧客価値創造を実現する
カスタマーサポートを目指して

本シンポジウムは、コンタクトセンターをはじめとするカスタマーサポート分野において、創意工夫や先進的な取り組みを通じて顧客満足や顧客価値を高め、経営に優れた貢献を果たした先進事例を発表する場です。「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指して開催される本会に、弊社も登壇いたします。

■開催概要

■日時　　　：　2025年9月11日（木）・12日（金）
■開催場所　：　〈 会場開催 〉東京プリンスホテル本館 　会場地図 
　　　　　　　　1日目 9月11日（木）２F　プロビデンスホール
　　　　　　　　2日目 9月12日（金）２F　サンフラワーホール
　　　　　　　　東京都港区芝公園３丁目３−１　TEL：03-3432-1111
　　　　　　　　〈 オンライン 〉Zoom Live 中継
■参加費用　：　有料コース参加費用（オープニングセッション/受賞記念講演）よりご確認ください
■お申込方法：　こちらより事前のお申込が必要となります
■主　催　　：　IT協会（公益社団法人企業情報化協会）

■講演概要

■タイトル：　AI時代のコンタクトセンター戦略 －生成AIが変える未来－
■登壇時間：　9月12日（金）11:10 – 11:30
■講演者　：　執行役員　営業部部長　金澤 光雄
■概要　　：　生成AIの進化が、コンタクトセンター業界に劇的な変革をもたらしています。本セミナーでは、昨年導入事例が増加した生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、複数のお客様と開始したAIエージェントの共同研究事例を元に、コンタクトセンター領域における生成AIの現在地と今後についてお話します。さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンタクトセンター向けコンサルティングについてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。

　皆様のご参加を心待ちにしております。