オンラインウェビナー「OJT依存からの脱却！コンタクトセンターの教育負担をAIで削減する手法とは」に登壇します
こんなことでお悩みではないですか？
- AIや最新ソリューションを教育・応対改善に取り入れたい
- OJTに依存しており管理者の負担になっている
- オペレーターの早期離職に課題を感じている
コンタクトセンター・CS部門においては、新人オペレーター教育の多くがOJTに依存しており、管理者やベテラン社員への負荷が大きな課題となっています。
「教育に時間がかかる」「研修内容の標準化が難しい」「属人化により品質がばらつく」こうした問題は早期離職や生産性低下にも直結します。
本セミナーでは、AIを活用した教育体制の整備や応対改善の新しいアプローチをご紹介します。応対履歴の要約・分析による新しいフィードバック方法やAIエージェントで新人が即戦力化できる仕組みづくり、さらにはOJT依存から脱却しつつ教育の質を高めるための具体的な手法を解説。
教育工数の大幅削減と、オペレーターが安心して成長できる仕組みづくりを実践事例とともにお届けします。
■開催概要
日時│2025年10月27日（月） 15:00-16:30
方法│オンライン
費用│事前登録制（無料）
来場対象業種│コンタクトセンター・コールセンターの経営者・役員、CS部門責任者・センター長、教育研修責任者・担当者、SVその他研修・教育に関わる方々
■登壇概要：
AIが現場を変える
― 業務効率化とオペレータサポートを実現するAI活用術
登壇者│営業部 マネージャー 田中 直樹
内容│本セミナーでは、AIによる応対履歴の自動要約を活用して業務効率化とオペレータのサポートを実現する新しい取り組みをご紹介します。“読みやすい応対記録”をAIが自動生成することで、オペレーターがよりお客様対応に集中できる環境づくりを支援します。また、様々な用途に合わせた要約パターンを柔軟に生成できるため、SVの管理業務の高度化や業務改善に向けた必要データの自動蓄積も実現できます。
皆様のご参加を心よりお待ち申し上げております。
