【12/12(金)開催】HEROZ共催ウェビナー「生成AI×コンタクトセンターで強化する業務変革戦略」

株式会社エーアイスクエアは、2025年12月12日（金）に、HEROZ株式会社と共催で無料オンラインウェビナー「生成AI×コンタクトセンターで強化する業務変革戦略 ― 生成AI導入から実運用まで、現場で使えるAI活用の最前線 ―」を開催いたします。

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開催背景

生成AIの普及が急速に進む中、企業の課題は「導入」から、いかに業務に定着させ成果を出すかという「実運用」のフェーズへと移行しています。
特にコンタクトセンター領域においては、業務効率化や顧客満足度向上に向けた、具体的かつ持続可能な活用策が求められています。

本ウェビナーでは、将棋AIをはじめとする高度なAI技術で業務変革を支援するHEROZ株式会社と、自然言語処理（NLP）技術を軸にコンタクトセンターの実運用ソリューションを提供してきた当社がタッグを組み、「AIを作る側」と「AIを使う側」双方の視点から、現場で使える実践的なアプローチを解説します。

こんな方におすすめ

日々の業務に忙殺されており、業務効率化への取り組みが後回しになっている方
AI活用を検討しているが、具体的な導入・運用に踏み出せていない方
コンタクトセンター業務やDX推進に関わる全ての方

本ウェビナーの見どころ

1. 「開発」×「実運用」のクロスオーバー

最先端のAIモデル構築ノウハウを持つHEROZ社と、現場への導入・定着化に強みを持つエーアイスクエア。異なる強みを持つ2社が登壇することで、技術トレンドから現場での泥臭い運用課題まで、一気通貫で理解を深めることができます。

2. 「AI Agent」と「2026年の展望」

単なるチャットボットや要約ツールの枠を超え、自律的に業務を遂行する「AI Agent」の可能性について言及。2025年の総括だけでなく、2026年以降に取り組むべき次世代の運営モデルについても提言します。

3. 当社ジェネラルマネージャー丸本による事例解説

後半のセッションでは、当社営業部ジェネラルマネージャーの丸本駿が登壇。「コンタクトセンターを変革する生成AIソリューション最前線」と題し、多くの企業様への導入支援を通じて得られた、成功するための「着眼点」と「具体的プロセス」を公開します。

登壇者プロフィール

株式会社エーアイスクエア営業部ジェネラルマネージャー 丸本駿

コンタクトセンターのSVとして運営管理を経験後、インドでのオフショア拠点立ち上げや営業を経て、マネージャーとして組織をけん引。その後、総合コンサルファームでコンサルタントを務め、現在はエーアイスクエアにて営業活動に従事。コンタクトセンター向けAIソリューションを活用し、業務効率化とCX向上に取り組む。

【登壇日時】14:30〜14:55

講演概要：コンタクトセンターを変革する生成AIソリューション最前線 自然言語処理（NLP）技術を軸に、多様な業界にAIソリューションを提供してきたエーアイスクエアが、コンタクトセンターの業務変革事例を紹介します。コンタクトセンター業務における課題とAI導入の着眼点、生成AIを活用した業務改革の実践例など、“AIを使う側”の視点から、現場導入・定着化の成功ノウハウを共有します。

開催概要

項目	内容
日時	2025年12月12日（金） 14:00〜15:00
形式	オンライン配信（Zoom）
参加費	無料（事前登録制）
定員	先着100名様
主催	HEROZ株式会社、株式会社エーアイスクエア