【2/20(金)開催】テクマトリックス CRM FORUM 2026に出展・登壇します

株式会社エーアイスクエアは、2026年2月20日（金）にザ・プリンスパークタワー東京で開催される、コンタクトセンター業界最大級のイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に協賛パートナーとして出展・登壇いたします。

開催背景

生成AIの技術革新により、コンタクトセンターは今、過去最大級の変革期を迎えています。今年のCRM FORUMのテーマは「CXを築く、人とAIの共創」。 AI活用は単なる「業務効率化」の手段を超え、AIがオペレーターのパートナーとして共に顧客体験（CX）を高めていく「共創」のフェーズへと移行しています。

本イベントで弊社は、導入実績2,000席を超える音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実績展示に加え、次世代の運営モデルとなる「AIエージェント」のデモを公開。「現場で使えるAI」と「未来のAI」の双方の視点から、これからのコンタクトセンター戦略をご提案します。

こんな方におすすめ

生成AIの「導入」から「実運用・定着」へステップアップしたい方
「AIエージェント」が変える次世代のセンター運営に関心がある方
導入成功事例だけでなく、実装時のリアルな課題や乗り越え方を知りたい方

本イベントの見どころ

1. 【セミナー登壇】「AI時代のコンタクトセンター戦略」（12:50-13:20）

ランチタイムのセミナー枠には、弊社営業部執行役員部長の金澤光雄が登壇いたします。

「AI時代のコンタクトセンター戦略～生成AIが変える未来～」をテーマに、2,000席以上の導入実績を持つ「QuickSummary2.0」の実例や、複数社と進めているAIエージェントの共同研究事例を公開。生成AIを最大限に活用するためのコンサルティング事例を交えながら、最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略と、コンタクトセンターが目指すべき「今後の姿」を具体的に解説します。

2. 導入2,000席超の実績から学ぶ「現場のリアル」

展示ブースでは、通話内容のテキスト化・要約により後処理時間を大幅に削減する「QuickSummary 2.0」をご紹介します。機能の紹介にとどまらず、2,000席規模での本番稼働に至るまでに直面した「導入の壁」や、それを乗り越えた「現場の工夫・苦労話」など、実運用を経験したからこそ語れるノウハウを包み隠さずお話しします。

3. 次世代のスタンダード「AIエージェント」を先行体験

単なる自動応答ではなく、人の業務を自律的に支援・代行する「AIエージェント」の実機デモをご用意しました。 2026年以降のスタンダードになると予測される「人とAIが共存する新しい運営モデル」を、ぜひ会場でいち早くご体験ください。

登壇者プロフィール

株式会社エーアイスクエア 執行役員 営業部部長 金澤光雄

・アルティウスリンク株式会社(旧りらいあコミュニケーションズ株式会社)入社。製造業、小売業、通信キャリア、IT関連企業などのクライアント向けに、コンタクトセンター向けアウトソーシングサービスやIT関連商品の企画営業を担当。

・2016年にエーアイスクエアの創業メンバーとして参画。営業責任者としてAIシステム導入のロードマップ策定、導入支援、定着化等を一貫して担当し、クライアントの業務改革をサポート。

【登壇日時】12:50 – 13:20

講演概要：本セミナーでは、2,000席以上に導入している音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、複数のお客様と開始したAIエージェントの共同研究事例を元に、コンタクトセンター領域における生成AIの現在地と今後についてお話します。さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンサルティング事例についてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。

開催概要

項目	内容
日時	2026年2月20日（金） 10:00～18:00（受付開始 9:15～）
会場	ザ・プリンスパークタワー東京（芝公園）
形式	オフライン開催（展示・講演）
参加費	無料（事前登録制）
主催	テクマトリックス株式会社
弊社登壇	12:50 – 13:20 「AI時代のコンタクトセンター戦略」