社員・顧客の問い合わせを自動対応
サポート AIチャットボット
QuickQA
Quick QAを使った事例
機能一覧
QuickQAの管理画面は、直感的に様々な機能を設定できる仕様となっています。
ここでは、充実した機能のうち、代表的なものをご紹介します。
検索機能
入力されたキーワードをAIが解析し、より適当な回答を導き出します。
シナリオ機能
利用者の手間が少ない、選択式のシナリオ型検索が可能です。
回答出し分け機能
たとえば部署単位など、利用者によって回答を出し分ける事ができます。
分析機能
利用ログをダウンロード、分析することで、傾向をつかむことができます。
学習機能
言い回しやFAQを学習させることで、より良い回答率へ繋がります。
有人切り替え機能
質問の内容によって、有人対応へ切り替えのオプションがございます。
ソリューション連携機能
CRM、チャットツールなど、各種ソリューションと連携が可能です。
FAQのExcel登録機能
管理画面から、直接またはExcelでのFAQ更新が可能です。
よくあるご質問
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想定される導入効果を教えてください。
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チャットボットは24時間365日利用可能です。また、QuickQAはシナリオ型・検索型両方での利用が可能で、結果的にコスト削減、顧客満足度向上が期待できます。また、顧客の声をテキストデータの形で収集することで、分析による製品やサービスの改善に役立てることができます。
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導入までの流れはどのようなものでしょうか?
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お申し込みから運用開始までの期間は、ご状況に応じまして1~4か月程度となります。導入に当たり、事前にQ&Aデータのご用意が必要となります。人事総務領域においては、業務に特化した7,000以上のQ&Aテンプレートをご用意していますので、比較的短時間でのご導入が可能です。詳細につきましてはお問い合わせください。
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既存のサービスと連携は可能でしょうか?
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QuickQAは、CRM(顧客管理システム)、SFA(営業支援システム)、LINE、Slackなど、現在利用されている他のシステムやツールとの連携が可能です。連携方法については、環境によりますので詳細はお問い合わせください。
連携ソリューション
音声認識システム
応対のテキスト化
応対をテキスト化することで、チャットボット検索を可能にします。
CRMシステム
顧客情報と連携
FAQとして利用し、履歴の確認や類似事例の探索が出来ます。
FAQシステム
回答支援
オペレーターへの回答支援応で、対品質の均一化を実現します。
SNSツール
アクセスの簡素化
LINEなどのアクセスしやすいツールで顧客満足度向上に繋がります。
ホームページ、
ECサイト
自己解決率向上
顧客の自己解決率向上で、入電数の削減に繋がります。
社内
ポータルサイト
社内問い合わせ削減
電話やメールでの問い合わせが減り、人事総務部門の人的リソース節約になります。
ライブチャット
システム
チャネル多様化
有人チャットとの切り替えも可能で、あふれ呼の予防になります。
社内チャット
ツール
アクセスの簡素化
SlackやTeamsなどに埋込み可能で、気軽にアクセスできるようになります。
CTIシステム
電話、PCとの連携
一連のシステム利用がスムーズになり、コールセンターの在宅化も可能になります。
CMSシステム
Webサイト構築
CMSで作られたコンテンツと連携したFAQ/チャットボットで、類似コンテンツの探索ができます。
SFAシステム
営業支援
チャットボットを商品のデータベースとして利用可能です。
ボイスボット
自動音声対応
電話などの自動音声対応で、人手不足の解決に繋がります。
多くの企業に導入いただいております
導入事例
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