社員・顧客の問い合わせを自動対応
サポート AIチャットボット
QuickQA
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2022/12/qqa-top.png)
Quick QAを使った事例
機能一覧
QuickQAの管理画面は、直感的に様々な機能を設定できる仕様となっています。
ここでは、充実した機能のうち、代表的なものをご紹介します。
検索機能
入力されたキーワードをAIが解析し、より適当な回答を導き出します。
シナリオ機能
利用者の手間が少ない、選択式のシナリオ型検索が可能です。
回答出し分け機能
たとえば部署単位など、利用者によって回答を出し分ける事ができます。
分析機能
利用ログをダウンロード、分析することで、傾向をつかむことができます。
学習機能
言い回しやFAQを学習させることで、より良い回答率へ繋がります。
有人切り替え機能
質問の内容によって、有人対応へ切り替えのオプションがございます。
ソリューション連携機能
CRM、チャットツールなど、各種ソリューションと連携が可能です。
FAQのExcel登録機能
管理画面から、直接またはExcelでのFAQ更新が可能です。
よくあるご質問
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想定される導入効果を教えてください。
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チャットボットは24時間365日利用可能です。また、QuickQAはシナリオ型・検索型両方での利用が可能で、結果的にコスト削減、顧客満足度向上が期待できます。また、顧客の声をテキストデータの形で収集することで、分析による製品やサービスの改善に役立てることができます。
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導入までの流れはどのようなものでしょうか?
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お申し込みから運用開始までの期間は、ご状況に応じまして1~4か月程度となります。導入に当たり、事前にQ&Aデータのご用意が必要となります。人事総務領域においては、業務に特化した7,000以上のQ&Aテンプレートをご用意していますので、比較的短時間でのご導入が可能です。詳細につきましてはお問い合わせください。
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既存のサービスと連携は可能でしょうか?
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QuickQAは、CRM(顧客管理システム)、SFA(営業支援システム)、LINE、Slackなど、現在利用されている他のシステムやツールとの連携が可能です。連携方法については、環境によりますので詳細はお問い合わせください。
連携ソリューション
音声認識システム
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応対のテキスト化
応対をテキスト化することで、チャットボット検索を可能にします。
CRMシステム
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/1fd543b0a6ccbce56fd9f6f52cb8a58e.png)
顧客情報と連携
FAQとして利用し、履歴の確認や類似事例の探索が出来ます。
FAQシステム
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/0f01c36b8c5942018e2211994cd667bb.png)
回答支援
オペレーターへの回答支援応で、対品質の均一化を実現します。
SNSツール
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/20fbd379ac64ec79bea4921954a35c1f-1.png)
アクセスの簡素化
LINEなどのアクセスしやすいツールで顧客満足度向上に繋がります。
ホームページ、
ECサイト
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/cf97fc893a8625cf455052c5c88e9b4f.png)
自己解決率向上
顧客の自己解決率向上で、入電数の削減に繋がります。
社内
ポータルサイト
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/68fddd90a1e29b5d41a3954dcea45224.png)
社内問い合わせ削減
電話やメールでの問い合わせが減り、人事総務部門の人的リソース節約になります。
ライブチャット
システム
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チャネル多様化
有人チャットとの切り替えも可能で、あふれ呼の予防になります。
社内チャット
ツール
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/7c1899a84527614a9f8458e9b6a36930.png)
アクセスの簡素化
SlackやTeamsなどに埋込み可能で、気軽にアクセスできるようになります。
CTIシステム
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/c55c3f392e08391b8ee888b78c90329e.png)
電話、PCとの連携
一連のシステム利用がスムーズになり、コールセンターの在宅化も可能になります。
CMSシステム
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/af7fec30a74dd4540f6dadce58ca83cc.png)
Webサイト構築
CMSで作られたコンテンツと連携したFAQ/チャットボットで、類似コンテンツの探索ができます。
SFAシステム
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/ffcd5447996616a97a73d22d05efc832.gif)
営業支援
チャットボットを商品のデータベースとして利用可能です。
ボイスボット
![](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2023/02/06caf0cbf86add547acc7e90c8251b6c-1.png)
自動音声対応
電話などの自動音声対応で、人手不足の解決に繋がります。
多くの企業に導入いただいております
![THK](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company-thk.png)
![plala](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company-plala.png)
![MY PRiNT](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company-myprint.png)
![株式会社オプテージ](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company13.png)
![パナソニック コネクト株式会社](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/2020/11/PanasonicCONNECT2.png)
![株式会社MCデータプラス](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company24.png)
![ヨネックス](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company21.png)
![大槻経営労務管理事務所|銀座社労士](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company12.png)
![サントリー](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company6.png)
![アイリスオーヤマ株式会社](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company3.png)
![JT](https://www.ai2-jp.com/wp-content/uploads/company2.png)
導入事例
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