HDIアカデミー2025に登壇・出展します

デジタル時代のカスタマサービス
～良い従業員体験が優れた顧客体験を創造する～

Customer Service in the Digital Era ~Excellent EX Creates Superior CX~

2025年10月22日（水）・23日（木）の2日間、2025年10月22日（水）・23日（木）の2日間、新宿京王プラザホテルにて開催される「HDIアカデミー2025／KCSアカデミー2025」にて、登壇・出展いたします。

本イベントは、AIを含むテクノロジー活用やプロセス改善などと共にピープルにフォーカスし、ビジネス開拓、人的交流、教育研修の場を提供する、サポート業界における国際レベルのカンファレンスです。

今年のテーマは「デジタル時代のカスタマサービス～良い従業員体験が優れた顧客体験を創造する～」。著名な国際・国内基調講演、多数の専門家や実践者によるセッション講演、パネルディスカッション、モーニングセッションやラウンドテーブルなど交流ネットワーキングが開催されます。カスタマーサービスの最新トレンドや実践的なノウハウを学べる貴重な機会となりますので、ぜひご来場ください。

■開催概要

■日時　　　：　2025年10月22日（水）・23日（木）
■開催場所　：　新宿京王プラザホテル
■参加費用　：　有料（会員制）
■お申込方法：　こちらより事前のお申込が必要となります。
■概要　　　：　エーアイスクエアからは、「人×AI共創時代のコンタクトセンター戦略」と題して代表取締役の堀が登壇します。生成AIの急激な進化により、顧客接点は大きな転換期を迎えています。本セッションでは導入社数を順調に伸ばす生成要約サービス「QuickSummary2.0」の導入事例や、昨今話題の「AIエージェント」を活用したカスタマーサポートをご紹介します。音声認識・要約技術による後処理の効率化、問診型AIエージェントによる顧客対応など、様々な場面でAIが使われますが、重要なのはAIが人を置き換えるのではなく、人の能力を最大限に引き出すパートナーとして機能することです。顧客満足度の向上、オペレーターの働きがいの創出、経営改革を同時に実現する、人×AI共創時代の新たなコンタクトセンター戦略をご提案します。