ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025秋に登壇します

10月16日～17日にオンラインで開催されます、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 秋」 に登壇いたします。

本イベントは、自律的に稼働する生成AI「AIエージェント」がコンタクトセンターの業務や組織のあり方に与える影響をテーマに、業界の最前線で活躍する企業や専門家が集結するサミットです。

AIエージェント時代において最大の鍵を握るのは「データ」であり、応対履歴やWeb行動ログなど、さまざまな情報を多層的にとらえることで顧客理解の解像度を上げることがAI活用の前提条件とされています。本イベントでは、顧客を知り、より最適なタイミングでのアプローチを実践するために「今、やるべきこと」を検証します。

当日は、オープニングセッションをはじめ、複数のテーマセッションやソリューションセッションを通じて、コンタクトセンターにおけるAI活用の最新動向と実践的なノウハウをお届けいたします。

オンライン開催のため、全国どこからでもご参加いただけます。ぜひこの機会にご視聴ください。

■開催概要

■日時　　　：　2025年10月16日～17日　10:30～17:00（各日）
■開催場所　：　オンライン（Zoom）
■参加費用　：　無料(事前登録制）
■お申込方法：　こちらより事前のお申込が必要となります。
　　　　　　　※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております。
■概要　　　：　エーアイスクエアからは、「AIで変わるオペレータ支援応対支援強化と時間の最大化」と題して、営業部より荻野が登壇します。近年のコンタクトセンターは、人手不足や運営コストの増加といった課題に直面しています。オペレータの増員や十分なスキル習得が難しい状況の中、応対支援や既存オペレータ１人あたりの時間を最大化するためのソリューションが求められています。本講演では、生成AI要約サービス「QuickSummary2.0」を活用し、オペレータ業務を効果的にサポートする方法について解説します。