高精度のFAQレコメンドで電話応対をサポート
機械学習型FAQ検索サービス
QuickQA
OP支援
特長①
質問文のゆらぎに強いAIエンジンで高精度な回答
特長②
トークスクリプトに沿ったスムーズな応対
特長③
音声認識システムと連携してタイムリーなサポート
このような課題を解決します
人手不足により応対品質維持が困難
新人オペレーターへの
フォローが行き届いていない
お客さまへの案内が
担当者によってバラつく
一元化されたナレッジから確実な応対を実現
QuickQAで一元管理されたFAQに基づいてお客様対応をすることで、安定した応対品質を実現します。自然文検索だけではなく、シナリオベースのトークスクリプトに基づいたスムーズな応対も可能です。
応対時のリアルタイムサポート
会話をリアルタイムにテキスト化する音声認識エンジンとの連携で、言い忘れ・聞き忘れを確認しながらFAQを検索することで、タイムリーなオペレーターサポートを提供します。
オペレーターの早期立ち上げを実現
オペレーター向けのリアルタイムFAQレコメンドにより、オペレーターの安心感を醸成し、新人オペレーターの早期立ち上げをサポートします。
QuickQAによるFAQレコメンドとの連携活用により、保留時間を30％削減しました。
通信事業者様のコールセンターにおいて、リアルタイムの音声認識エンジンと組み合わせて、オペレータ向けのリアルタイムFAQレコメンドにQuickQAを活用いただいております。
約30%削減
ナレッジ検索時間と管理者への相談回数が大幅に削減され、電話保留時間を30％削減することができました。
電話保留時間の削減は結果として、「応対件数の増加」や「通話料金の削減」にも繋がっています。
機能一覧
検索機能
シナリオ機能
回答出し分け機能
分析機能
学習機能
有人切り替え
対話I/Fとの連携
ＡＰＩ提供
多くの企業に導入いただいております
導入事例
地方銀行様
2021-07-21