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コンタクトセンターにおけるクラウド活用の現状とは？

　労働人口の減少に伴うオペレーターの採用難や運営コストの増大、テレワークの普及など、コンタクトセンターを取り巻く状況は大きく変化しています。各企業はコスト削減や運営体制見直しの必要に迫られている中で、クラウドサービスが注目を集めています。今回は、コンタクトセンターにおけるクラウドサービスの活用動向について解説しました。

https://www.tmj.jp/column/column_22860/

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