消費者関連専門家会議（ACAP）にて講演を行いました

　ACAPは消費者と企業の共生を目指す公益社団法人です。今回は、消費者対応部門の高齢者対応研究会にて、「AI の進化とこれからのコンタクトセンター　生成 AI のインパクト」と題し、コンタクトセンターにおける生成AIの活用と今後の高齢者対応について、営業部 ジェネラルマネージャーの金澤が講演いたしました。

　コンタクトセンター領域での生成AIの可能性をご紹介し、中でも将来的に期待されている「インテリジェントルーティング」や、海外で着目されている「ソーシャルリスニング＆チケッティング」サービスについて多くのご質問をいただきました。

　エーアイスクエアでは、最新AIに自社開発AIのエンジンを組み合わせることで、最新技術を業務に最適化します。業務での生成AI活用にご興味のある方は、ぜひ一度ご相談ください。