コンタクトセンター向けAI要約サービス
QuickSummary2.0
特徴1
リーズナブルに生成要約
生成AI利用料も含めて固定の月額で提供します。 プロンプトのカスタマイズでお客様に合わせた要約結果の出力が可能です。
特徴2
セキュアに生成AIを利用
ChatGPT等の生成AIで処理する前に個人情報を特定することで機微情報は生成AIへ投入されず、トークン数を削減することも可能です。
特徴3
重要発話絞りこみ機能が豊富
重要度、発話分類、キーワードなど、重要発話を絞りこむための設定が豊富です。
機能一覧
QuickSummary2.0はコンタクトセンターの後処理削減に特化した様々な機能を完備しています。
クレンジング
フィラーや誤変換、相槌などを自動で削除します。
重要発話特定
発話の重要度をAIが判定し、重要発話の抜粋します。
キーワード抽出
通話中のキーワードを自動で抽出します。
発話分類
質問・回答、本人確認など、発話の意図をAIが確認します。
個人情報特定
通話中に出てきた個人情報部分をAIが特定します。
生成要約
ChatGPTなどのLLMを利用し、要約文を生成します。
セキュリティを考慮し、ファインチューニングLLMでの提供も可能です。
プロンプトカスタマイズ
通話要約、クレーム抽出など、利用用途に応じたプロンプト選択が可能です。
音声認識/CRM連携
音声認識システム、CRMシステムとの連携も可能です。
導入事例
料金
| 初期費用 | 月額使用料 |
|---|---|
| 50万円 | 通話量と利用モデルによって変動 |
よくあるご質問
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生成要約は可能ですか。
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ChatGPTなどの生成AIを利用し、読みやすい要約文を生成することが出来ます。
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音声認識システムが未導入ですが利用できますか。
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当社から安価な音声認識システム「AI2ASR」を合わせて提供いたします。
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料金体系を教えて下さい。
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お客様の通話量と利用するモデルによって月額費用が変動します。
費用を試算できるヒアリングシートのご用意もございますのでお問い合わせください。
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