日経PREMIUM CONFERENCE SERIESに登壇しました

　6月28日に開催された日経PREMIUM CONFERENCE SERIESに、ジェネラルマネージャーの金澤が登壇しました。「AI開発ベンダーだから提案できるChatGPTの使い方」と題して、コンタクトセンター領域でのChatGPT活用方法と、生成要約サービス「QuickSummary2.0」についてご紹介しました。続けてオプテージ社より、QuickSummaryを搭載したサービス「Enour CallAssistant」についてご説明いただきました。

AI開発ベンダーだから提案できるChatGPTの使い方
～AI要約システムQuickSummary2.0のご紹介～

　ChatGPTをはじめとした生成要約に関するニュースが頻繁に出るようになり、顧客接点領域でも活用検討が急速に進んでいます。2022年7月に出されたジュニパーリサーチの報告では、「2026年度までに最大70%程度の顧客とのコミュニケーションがAIに置き換わる」と予想もされています。

　弊社においても、生成要約技術を顧客接点領域に活用すべく、既存のコンタクトセンター向け要約サービスにChatGPTを搭載した「ＱuickSummary2.0」をリリースしました。ChatGPTによる生成要約機能が搭載されたほか、従来から搭載している重要度判定モデルのバージョンアップや、フィラー判定、対話行為ラベル付与を自動で行う機能が追加しています。結果的に、より正確で自然な音声認識要約をご提供できるようになりました。LIXIL社での実証実験も開始しており、オペレーターの負担軽減と大幅な業務効率化が期待されています。