テクマトリックス CRM FORUM 2023に登壇しました

　2月7日~2月10日に開催されました「テクマトリックスCRM FORUM2023」で、営業部部長の堀がセッションとパネルディスカッションに登壇いたしました。 

　セッションでは、「現場が求める音声認識テキストの活用法～AI要約の取り組み紹介～」と題して、対話要約システム「QuickSummary」について、技術的要素と導入事例をご紹介しました。

　パネルディスカッションでは、株式会社AI Shift、株式会社エーアイスクエア、株式会社リックテレコムの3社が登壇し、「CX向上と省力化を両立するための自動化とは」と題して、市場の状況から要素技術、運用面に至るまで幅広くディスカッションを行いまいた。技術面では話題の「chatGPT」についても、ベンダー企業、メディアの視点から意見を交換いたしました。

　コンタクトセンター領域のDX・CXは、ツールの進化とともに日々発展しています。エーアイスクエアにおいても、開発技術で皆様の業務をより良いものにすべく、日々取り組んでおります。コンタクトセンターの高度化をお考えの方や、ツールの使い方にお悩みのある方は、一度お気軽にお問い合わせください。