HDI-Japan　ネットワーキングフォーラムに登壇しました

　4月19日に開催されましたネットワーキングフォーラムで、営業部 マネージャーの稲月が登壇致しました。

◆コールセンターにおけるAI活用
～受電テキスト活用によるFAQの強化～

　本講演会では、始めにエーアイスクエアより、ChatGPTなどを含めたAIの現在地と活用方法のほか、FAQ作成効率化ツール「FAQFinder」をご紹介しました。

　AIの進歩により、今後はAIが顧客接点の窓口としての役割を負う場面が増えていくと予想されます。AIが顧客サポートを行う際の拠り所はFAQとなります。AI活用の面からもFAQの重要性は高まっています。「FAQFinder」は、お客様との通話内容から追加すべきFAQの候補を抽出するツールで、いま求められている「FAQの充実」を効率化することが可能です。

　続けて、三井住友トラストTAソリューション コンタクトセンター統括部長の新宮様より、これまでのAI導入の取り組みやFAQFinderを採択いただいた経緯、さらなる高度化へのお考えをお話頂きました。会場では、「FAQFinder機能のどこにAIを使用しているのか」「フィラー処理はどの段階で行われるのか」等、沢山のご質問を頂戴し、関心の高さを実感致しました。

　コールセンターにおけるAI活用では、業務プロセスのどこにAIを当てはめるか設計する必要がございます。エーアイスクエアでは、知見と技術力をもとに、AI適応業務の選定からご相談を承ります。FAQ整備やテキスト要約等、コールセンター向けAIにご興味がございましたら、是非一度お問い合わせください。