コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪に出展・登壇しました

　5月28日～29日に開催されたコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪に出展・登壇しました。

　出展では、多くの方にブースへお越しいただきました。特に、20社以上のコンタクトセンターに導入されている音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」のデモンストレーションにご関心を寄せていただきました。

　セミナーでは執行役員営業部部長の金澤が登壇し、コンタクトセンターの課題感および生成AI活用方法や、いま注目されているAIエージェントへの取り組み、QuickSummary2.0の導入実績について詳しく解説しました。

　コンタクトセンターを取り巻く環境は、市場規模の拡大やAIの進化とともに目覚ましく変化しており、今後もAIソリューションの導入はスピード感を増していくと想定されています。現在の課題感として、コンタクトセンター側は業務の複雑化、人員不足等の原因から顧客の期待に応える体制が整わないことがよく挙げられます。一方、ユーザー目線では、目的の窓口がわかりにくい、ほしい答えが見つからないといったご意見が多く、困っていることが素早く解決できないフラストレーションを抱えています。
　エーアイスクエアはこれらの課題を解決するため、AIエージェントの開発のほか、音声認識・生成要約、現場に寄り添った業務改善コンサルティング等のサービスをご提供しています。　

　生成要約サービス「QuickSummary2.0」は、ACW削減、FAQ整備、VOC分析など、多様な目的に対応した生成要約サービスです。音声認識から生成要約までワンストップで使えるほか、お客様ご自身で要約パターンも設定可能です。現在様々なCTI・CRMと連携開発を進めており、既に22社に導入され、いま注目を頂いているサービスです。
　オンラインデモンストレーションも随時承っておりますので、ご興味をお持ちの方はお問い合わせください。

＜QuickSummary2.0導入事例＞

＜QuickSummary2.0機能追加情報＞

　
　「これからAIソリューションで業務の効率化を図りたいけど、違いがわかりにくい…」「音声認識を入れているけどうまく活かすことができていない…」といったお悩みをお持ちの方は、まずお気軽にご連絡をお待ちしております。

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