日経オンラインセミナーに登壇しました

金融業界のビジネス変革
～変動する時代の中で生き残るために「地域金融機関」が取り組むべきイノベーションとは～

　8月29日～9月1日に開催された日経オンラインセミナーに、ジェネラルマネージャーの金澤が登壇しました。「AIの進化と金融業界　コンタクトセンターからはじまる金融DXとは」と題して、金融業界における生成AI活用の検討状況や、弊社の生成要約サービス「QuickSummary2.0」についてご紹介しました。
　続けてオプテージ社より、QuickSummary2.0と連携予定の音声認識サービス「Enour CallAssistant」についてご説明いただきました。

＜「AIの進化と金融業界　コンタクトセンターからはじまる金融DXとは」＞

　ChatGPTをはじめとした生成AIの活用が大きく注目される中、金融業界でもその業務活用が検討されています。例として、大手銀行での社内業務支援AIの実証実験や、損害保険会社での契約者からの問い合わせに対する回答生成AIの開発など、業務適用のための開発や検証が始まっています。顧客接点部門においては、生成要約、インテリジェントルーティング、ボイスボット等への活用が期待され、実用化に向けた開発が各社で取り組まれています。

　弊社ではその中でも生成要約に着目しており、本講演では、コンタクトセンター向け生成AI要約サービス「QuickSummary2.0」をご紹介しました。
　「QuickSummary2.0」は、テキスト化した応対内容を要約するツールで、6月のリニューアルでChatGPTと連携したことにより、より実用的な生成要約履歴の作成が可能となりました。

＜イメージ画面＞

＜リニューアルプレスリリース情報＞
AI要約サービス「QuickSummary」にChatGPTを搭載しリニューアル
~コンタクトセンター業務の後処理時間削減に大きく貢献~
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000062562.html

　金融業界の事例としては、アイペット損害保険で導入・運用頂いております。

＜アイ・ピー・エスプロ/アイペット損害保険　プレスリリース情報＞
AI要約サービス「QuickSummary2.0」とコールセンターシステム「AmeyoJ」の連携開始https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000062562.html

　「QuickSummary2.0」のデモンストレーションや、コンタクトセンター領域における業務コンサルティングのご相談も随時受け付けております。ChatGPTを活用した業務効率化をご検討の方は、どうぞお気軽にご相談ください。